據(jù)介紹，在過(guò)去的一年中，平安人壽北分的團(tuán)險(xiǎn)、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)和銀行保險(xiǎn)三大業(yè)務(wù)首次全部位居北京同業(yè)市場(chǎng)首位。其中個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)新單標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入7．65億元，首續(xù)期合計(jì)保費(fèi)收入33．52億元，市場(chǎng)占有率達(dá)43％；團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入21．2億元，年增長(zhǎng)172％，市場(chǎng)占有率34％；銀行代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入24．42億元，年增長(zhǎng)187％，市場(chǎng)占有率46％。在體現(xiàn)業(yè)務(wù)品質(zhì)的指標(biāo)中，2002年的“死差益”為9600多萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)45％，效益大幅增長(zhǎng)。13個(gè)月的保費(fèi)繼續(xù)率為88．9％，25個(gè)月的保費(fèi)繼續(xù)率達(dá)到92．4％，期躉繳比例達(dá)92比8，標(biāo)志了其業(yè)務(wù)發(fā)展的持續(xù)穩(wěn)健。
去年，平安人壽北分將電話服務(wù)座席由16個(gè)增加到52個(gè)，中繼線由60條擴(kuò)充到90條，把銀行保險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)座席并入電話中心，并開(kāi)發(fā)了“投資連結(jié)保險(xiǎn)查詢”、“標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)查詢”等多種語(yǔ)音查詢功能。電話中心還新增了21項(xiàng)回訪業(yè)務(wù)，開(kāi)通了“VIP客戶服務(wù)綠色通道”，在原有柜面服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，設(shè)立了“VIP客戶接待室”，并通過(guò)對(duì)原有柜面中心職場(chǎng)改造，成立了首家倡導(dǎo)單間式服務(wù)的客戶服務(wù)中心。他們還推出保單貸款、電話銀行、實(shí)時(shí)給付等新型服務(wù)，全面推行賠款轉(zhuǎn)賬，使理賠時(shí)效由過(guò)去的7．9天下降至5天。而且客戶在服務(wù)中心申請(qǐng)理賠可以免填單。去年，平安人壽北分還成為了北京壽險(xiǎn)業(yè)第一家全面通過(guò)ISO國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的壽險(xiǎn)公司。李金苗 賀曉玲
北京晚報(bào)
