本期開通“95598”熱線的10個(gè)地級(jí)市是：東莞、潮州、汕尾、揭陽(yáng)、梅州、河源、湛江、陽(yáng)江、云浮、清遠(yuǎn)。
廣電集團(tuán)公司于去年撥款2100萬(wàn)元建立了廣州、珠海、江門、茂名、韶關(guān)、惠州、汕頭、肇慶等8個(gè)供電分公司客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)和集團(tuán)公司客戶服務(wù)監(jiān)管中心系統(tǒng)，并對(duì)深圳、佛山、中山3個(gè)呼叫中心作了進(jìn)一步完善。去年12月 27日，全省11個(gè)供電客戶服務(wù)呼叫中心及集團(tuán)公司監(jiān)管中心系統(tǒng)同時(shí)投入運(yùn)行，全省統(tǒng)一供電服務(wù)熱線“95598”正式啟用。呼叫中心系統(tǒng)投入運(yùn)行后，大大提高了客戶服務(wù)工作效率，真正做到“只要您一個(gè)電話，剩下的事由我來(lái)做”的服務(wù)承諾。
據(jù)11月份廣東15個(gè)地市供電客戶服務(wù)中心對(duì)部分客戶進(jìn)行的電話調(diào)查，客戶對(duì)客服中心的滿意率為99.48% 。
據(jù)悉，電力客戶服務(wù)呼叫中心既可以通過(guò)統(tǒng)一的“95598”電話提供服務(wù)，也可以通過(guò)其他方式，如上網(wǎng)的方式向客戶提供多種服務(wù)，包括用電相關(guān)資料、供電業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、用電報(bào)裝、事故搶修、投訴和建議、市場(chǎng)調(diào)查等。
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