此次核查中，蘭州客服中心提出“有力的后臺支撐從每一個(gè)電話號碼做起”的口號，在新資料錄入方面狠下工夫，嚴(yán)格把關(guān)，準(zhǔn)確錄入客戶資料，分別以列名查詢、實(shí)名查詢、一號多查等形式登記并提供多種渠道的查詢服務(wù)。在庫存客戶號碼資料核對方面，蘭州客服中心進(jìn)行兩庫資料對照、電話回訪用戶、修改（登記）資料三步核對，保證了114臺準(zhǔn)確登記每一位電話用戶的實(shí)際使用資料。為高效率、高質(zhì)量地完成核對工作，客服中心在原資料臺的基礎(chǔ)上成立了114號碼資料核對工作小組，設(shè)專人專崗開展核對工作，并安排專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計(jì)編寫了《蘭州電信114、黃頁資料核對程序》，在保證客戶產(chǎn)權(quán)資料不變的前提下，保證了114數(shù)據(jù)庫和號簿數(shù)據(jù)庫之間的資料準(zhǔn)確導(dǎo)入。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，此次號碼資料核對工作預(yù)計(jì)核對28萬條號碼記錄，這將大大提高114資料庫的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，提高客戶查詢的應(yīng)答及時(shí)率、查號準(zhǔn)確率和服務(wù)滿意度。
據(jù)悉，蘭州客服中心在開展兩庫資料核對的同時(shí)，還將通過報(bào)紙、電話等其他途徑和方式，開展全方位、多角度、社會廣泛參與的114號碼資料核對活動，充分調(diào)動廣大電信客戶的關(guān)注和使用114，擴(kuò)大114的品牌效應(yīng)。
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