日益擴大的客戶群體、不斷完善的管理體系，為1000號增值業(yè)務(wù)的開發(fā)創(chuàng)造了有利條件。
近兩年來鎮(zhèn)江電信陸續(xù)在1000號平臺上開發(fā)了一系列增值業(yè)務(wù)。利用1000號的撥出功能，對國信尋呼公司的5000位用戶進行了話費催繳；春節(jié)期間，由客戶提供拜年電話號碼和拜年語音信息，在客戶指定的時段里完成委托電話拜年。
城市建設(shè)、老城改造、市政施工與搬遷等原因，造成部分客戶電話號碼的改變，這給客戶帶來很多不便。尤其是經(jīng)營類電話，還會因此造成經(jīng)濟損失。為解決這一矛盾，公司開發(fā)了改號轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。即當(dāng)主叫撥打舊號碼時，1000號會以語音提示此號碼已改變，同時將新號碼告訴主叫，并根據(jù)客戶意愿將主叫自動接至新號碼。目前，公司已為八千多戶因局方割接造成的改號客戶提供了此項服務(wù)。
該公司還嘗試開通了熱線轉(zhuǎn)接、語音信箱業(yè)務(wù)，即為商家提供熱線轉(zhuǎn)接服務(wù)，或為某種產(chǎn)品或服務(wù)等開設(shè)語音信箱，客戶可根據(jù)1000號的語音導(dǎo)航選擇所需要的服務(wù)。目前，已有搬家公司、家政服務(wù)公司、物業(yè)管理公司、計算機公司等辦理了此項業(yè)務(wù)。
此外，該公司還利用1000號開發(fā)了多項新功能———電子工單閉環(huán)流程管理和電話積分消費。前者將客戶投訴、建議窗口做成頁面形式，話務(wù)員接到投訴后，將其輸入受理窗口，其他部門可通過局域網(wǎng)瀏覽此頁面，在規(guī)定時間內(nèi)處理，并及時將處理結(jié)果錄入系統(tǒng)，再由話務(wù)員反饋給客戶。同時，此頁面還有超時告警功能，并能對投訴進行分類，生成各種業(yè)務(wù)分析。后者是，當(dāng)客戶在1000號登記后，即可通過1000號自動或人工查詢基本分、獎勵分及目前所獲得的獎勵話費等。
目前，鎮(zhèn)江電信1000號正朝著服務(wù)中心、利潤中心和商業(yè)中心的目標(biāo)大步邁進。
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