報告指出，對于一般的電子郵件用戶來說，這些增長的電子郵件消息不會是來自朋友或者親人。目前，每天通過Internet以及私有網絡所傳送的310億封電子郵件中，有三分之二是個人之間的通信，其余的則是垃圾郵件、通知信息以及提示信息，如股票價格、比賽分數等。到2006年，在每天發(fā)送的600億封電子郵件中，個人之間的通信消息將只有一半多一點。因此，為了保證電子郵件仍然能作為一種有效的商業(yè)工具，電子郵件軟件供貨商以及用戶必須要尋求新的方法，以便能快速訪問那些最為重要和及時的電子郵件消息。用戶將迫切需要消息過濾技術。
該報告分析了電子郵件在過去的使用情況以及將來怎樣用于商業(yè)目的和個人目的，并調查了北美以及全球市場中電子郵件的使用情況，其中包括按用戶類型的詳細分類、按目的與類型的主要訪問方法以及發(fā)送的電子郵件等。同時，報告還分析了在某種特定情況下什么樣的通信方式比較合適，并考慮了新技術要取代舊技術的時候經常出現(xiàn)的一些人為因素。
另外，報告中還顯示，到2006年，瀏覽器仍將是全球訪問電子郵件的主要方式，因為對那些使用諸如微軟Outlook來收發(fā)商業(yè)電子郵件的企業(yè)員工來說，往往也會使用Web瀏覽器來訪問自己的私人電子郵件。由于企業(yè)員工對基于瀏覽器的電子郵件訪問方式的習慣及熟悉程度不斷增加，導致企業(yè)老板也需要采用這種方法。
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