總部位于美國紐約的呼叫中心運營認證機構(gòu)——COPC公司，上周發(fā)布了COPC-2000 VMO標準（Vendor Management Organization供應商管理組織）。新標準的目的是為排名財富100強的公司在選擇外包服務時有可依據(jù)的、較高的質(zhì)量標準。 同時，也旨在幫助從事呼叫中心外包的公司通過關(guān)鍵性的管理工具，例如評估、方法論和報告工具等，更好地管理他們的外包業(yè)務。
COPC亞太區(qū)首席執(zhí)行官伊麗沙白女士介紹說，COPC-2000 VMO標準是由 COPC公司與各領(lǐng)域的主要廠商，如Aegon、美國快遞、蘋果電腦、AT&T寬帶、南貝爾、通用汽車和微軟等，共同開發(fā)制定的。該標準將對亞太地區(qū)的外包業(yè)務起到積極的規(guī)范和推動作用。
CTI論壇編譯報道
