深圳電信客服1000系統(tǒng)是一個集中受理電信業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺，深圳用戶只需撥打1000電話號碼，便可足不出戶完成電話故障申告、話費查詢、電話業(yè)務(wù)受理、投訴或建議、電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和卡類電話業(yè)務(wù)咨詢等各種業(yè)務(wù)。
“現(xiàn)在還有很多深圳市民不習(xí)慣使用客服1000系統(tǒng)。”據(jù)深大電話公司負責(zé)人介紹，現(xiàn)在撥打客服1000系統(tǒng)的用戶大多數(shù)是咨詢各種電信業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)量僅占總業(yè)務(wù)量的一半左右，一到電話費結(jié)算日，繳費和打印話費單市民便在營業(yè)廳內(nèi)排起長隊，數(shù)十臺POS機滿負荷運轉(zhuǎn)亦難以為繼。
對此，深圳市電信局市場部主任李原分析，這可能與深圳外來流動人口比較多和深圳電信沒有大力宣傳推廣等因素有關(guān)。李原表示，深圳電信今年已投資5000萬元人民幣對電信客服1000系統(tǒng)進行升級改造。目前，升級改造工作已接近尾聲，正式啟用后可確保人工應(yīng)答接通率達到90%以上。
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