2002/07/15

　　美國當?shù)貢r間7月11日，微軟宣布了有關CRM應用程序“Microsoft Customer Relationship Management（CRM）”的戰(zhàn)略。這是微軟商務解決方案部門CRM總經理David Thacher在每月定期舉行的“Silicon Valley Speaker Series”上宣布的。該公司強調說目前正在為正式發(fā)布做準備。

　　“Microsoft CRM的基礎是.NET。因特網服務提供商及合作伙伴可以通過利用Web服務擴展本公司的系統(tǒng)。.NET可以簡化系統(tǒng)的連接，并強化信用卡結算、分析、自動營銷支援等外部Web服務解決方案”（Thacher）

　　Microsoft CRM將補充完善微軟其它的面向中小企業(yè)的CRM服務。微軟面向中小企業(yè)的CRM服務包括“bCentral Customer Manager”、“iCommunicate”、“Great Plains eEnterprise Field Service”、“Great Plains Solomon Field Service”以及“Great Plains Siebel Front Office”等。

　　用戶可使用Outlook或Web瀏覽器訪問Microsoft CRM。通過使用提高客戶關系所需的工具，“可以開展豐富的銷售服務及持續(xù)的客戶服務”（微軟）。

　　Microsoft CRM將作為獨立系統(tǒng)產品或“Great Plains Dynamics”、“Great Plains Solomon”、“Great Plains eEnterprise”解決方案的一部分提供。也可嵌入“Navision Attain”及“Axapta”中。計劃2002年第4季度首先在北美發(fā)布。屆時將提供標準（Standard）與專用（Professional）兩個級別，授權方式，可從“Sales”、“Service”、“Suite”中選擇。標準級別、Sales授權方式下，每一用戶的價格為395美元，另加服務器費用995美元。Professional級別、Suite授權方式下，每一用戶價格為1395美元，另加服務器費用1990美元。

日經BP社