目前的手機市場的競爭日益呈現(xiàn)出全方位的特點，在產品、營銷和技術大戰(zhàn)方興未艾之際，服務領域也越來越成為廠商競爭戰(zhàn)略中的著力點。2002年6月11日，首信正式開通了800免費服務熱線，就是手機廠商競爭策略的一種體現(xiàn)；而在這種市場競爭當中，消費者將擁有更多的選擇、更多的實惠。
首信800免費服務熱線號碼為800-810-5068,全國各地均可撥打這個統(tǒng)一的服務號碼。
尚未開通800免費業(yè)務的地區(qū)，可撥打010-64330836獲取首信的服務。目前首信800熱線的工作時間為每個工作日的8：00—17：00。通過撥打首信服務熱線，消費者可以獲得售前服務，如產品介紹和報價等；更可以獲得售后服務，如對首信產品提出意見和建議、提出投訴要求、查詢產品的維修情況等。用戶在使用服務熱線的時候，可以根據(jù)具體需要選擇自動服務或人工服務。使用800服務熱線，用戶的問題能夠得到快捷、高效的處理。首信方面的承諾是：客戶的一切問題，都能得到滿意的答復。
實際上，首信800熱線的開通是其加強服務的一系列舉措之一。2001年11月15日，國家質檢總局、信息產業(yè)部和國家工商總局聯(lián)合頒發(fā)了《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》。這一規(guī)定既是對手機售后服務的規(guī)范，也成為手機市場競爭的一個新的著力點。然而，首信早在這一規(guī)定出臺之前就已經(jīng)相當注重售后服務了；在首信的服務政策中，采取了更為徹底的“三包”措施，規(guī)定首信手機在售出之日起第8至30日內，移動電話主機出現(xiàn)國家規(guī)定的性能故障表中所列故障的，消費者可以選擇換貨或修理。這就將國家規(guī)定的“三包”的包換期延長了一倍。“雙倍三包”使首信的服務水準在消費者當中留下了深刻的良好印象。
首信以“快、精、親”為其服務宗旨，服務建設工程也在有條不紊地迅速建設之中。800熱線的開通即是這一服務工程的重要組成部分和實施步驟，同時，首信也將其作為市場擴張取得突出成效后對消費者的真情回饋，用戶無疑會從中獲得極大的便利。從產業(yè)層面看，在服務日益趨向市場競爭中心的形勢下，新的服務手段也越來越成為企業(yè)服務水平的體現(xiàn)標志。首信免費服務熱線的開通，可以提高客戶服務的工作效率與工作質量，完善服務體系；同時，也可以使企業(yè)在提供服務的過程中獲得相關的信息資源，迅速反映市場變化與用戶需求，為企業(yè)的運營和決策提供確切的數(shù)據(jù)支持。這些都無疑會對增強首信在手機市場的綜合競爭能力大有裨益。今年是首信服務建設工程構建與實施的第一年。相信800熱線的開通會為消費者權益的充分保障、為企業(yè)的健康發(fā)展、為手機市場的規(guī)范與繁榮起到積極的推動作用。
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