本報訊記者趙仲煒報道：羊城晚報報業(yè)集團客戶服務系統(tǒng)又開通了新的功能。昨晚，由廣東省人大常委會和羊城晚報聯(lián)合舉辦的“人大代表熱線”再次開通，四位省人大代表利用本報投資建設的目前國內(nèi)報業(yè)系統(tǒng)中技術領先的數(shù)字化互動嘉賓熱線會議系統(tǒng)與廣東各地的讀者進行了一次充滿人情味的互動交流。
由本報和北大方正電子有限公司共同開發(fā)、今年2月1日正式開通的羊城晚報報業(yè)集團客戶服務系統(tǒng)(88211211) ，是一個技術先進、功能完善的客戶服務平臺，能夠從原來普通電話被動等待服務的模式，升級到電話記錄、服務跟蹤的主動交互式服務模式。
昨晚正式啟用的“嘉賓熱線會議系統(tǒng)”通過計算機———電話集成技術(CTI)，以同一個接入號碼，讓多位讀者與嘉賓同時通話討論，與此同時，主持人還可以視討論情況靈活調(diào)配嘉賓與讀者之間討論話題，嘉賓熱線會議系統(tǒng)還可以對所有的接入討論電話全程錄音。省人大聯(lián)絡委副主任陳小莉代表認為：這套先進的嘉賓熱線會議系統(tǒng)正式啟用，為省人大代表更好、更便捷地聽取民意和民聲，提供了快捷的服務。
據(jù)悉，羊城晚報報業(yè)集團客戶服務系統(tǒng)在提供嘉賓討論等新業(yè)務的同時，還可以隨時提供讀者新聞報料、報紙發(fā)行訂閱、廣告服務、電話調(diào)查、主題交流等全方位服務。
金羊網(wǎng)-羊城晚報
