2002/05/14
國內(nèi)著名的城市消費(fèi)與商務(wù)旅行服務(wù)公司e龍公司日前開始大規(guī)模地擴(kuò)建電話呼叫中心(Call center)，建成后的呼叫中心將是中國旅行服務(wù)行業(yè)中最大的呼叫中心。自去年下半年實現(xiàn)盈利之后，e龍的業(yè)務(wù)一直保持持續(xù)穩(wěn)定的增長，尤其是酒店訂房業(yè)務(wù)，每月都在刷新最新紀(jì)錄。在7月初完成擴(kuò)容以后，e龍的呼叫中心將具有150個席位，預(yù)訂人員將增加到200名。據(jù)介紹，e龍的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)CTI(計算機(jī)電話綜合運(yùn)用)，是國內(nèi)旅游行業(yè)技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的呼叫中心。
據(jù)了解，今年4月份，e龍的酒店日訂房量已超過5000間夜，銷售額達(dá)300多萬元。五一期間，通過e龍公司訂房的人數(shù)達(dá)到近3萬人，產(chǎn)生近5萬多間夜，共計產(chǎn)生消費(fèi)額3000多萬元。呼叫中心接到的咨詢及訂房電話也達(dá)到了每天6-7萬個，比平時增長了40%-50%。由于電話猛增，加之系統(tǒng)處于升級之中，e龍的呼叫中心曾一度出現(xiàn)堵塞，其800-810-1010酒店免費(fèi)預(yù)訂電話也應(yīng)接不暇。據(jù)悉，e龍公司目前已經(jīng)解決了撥打不順的問題，擴(kuò)容將在7月初全部完成，屆時日接電話最高可達(dá)10多萬個。
e龍公司CEO張黎剛先生表示：e龍從事的是商務(wù)旅行服務(wù)，在這個行業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量與創(chuàng)新決定了公司能否贏得客戶的信任以及戰(zhàn)略合作伙伴的支持。擴(kuò)容之后，e龍將能會為500多萬會員提供更為完善的服務(wù)。
e龍是國內(nèi)著名的城市消費(fèi)與商務(wù)旅行服務(wù)公司，在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、杭州、武漢等八大城市擁有分公司，員工近500人。e龍是中國最大的商旅服務(wù)公司之一，在全國擁有一千多家會員酒店，并將擁有近200人的客戶服務(wù)中心。e龍消費(fèi)旅行卡是中國會員消費(fèi)服務(wù)的第一品牌，在全國擁有500多萬會員以及四千多家特約商戶。迄今為止，e龍已與摩托羅拉、西門子、TCL、三星、藍(lán)火隋身e、中國農(nóng)業(yè)銀行等20多家知名企業(yè)合作發(fā)行聯(lián)名卡，為其幾百多萬會員提供全套的商旅服務(wù)。
新浪科技 2002/05/10
