4月25日，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問、賽迪呼叫和中國計算機報承辦的2002年客戶關系發(fā)展論壇在京舉行。

　　此次論壇上，與會代表展開了熱烈而又卓有成效的探討，賽迪顧問代表客戶關系管理的咨詢服務提供商、華夏證券代表客戶關系管理用戶、賽迪通呼叫中心有限公司代表IT服務提供商、彩練信息系統(tǒng)（北京）有限公司代表客戶關系管理實施服務與平臺軟件提供商分別在大會上進行了精彩的發(fā)言。

　　“客戶親密程度”被定義為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力中最重要的要素。如何建立粘稠的價值客戶關系、從而增強企業(yè)的獲利能力、降低營銷開支、并領先一步把握客戶需求和潛在需求、強化并保持企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為要取得市場主導地位的企業(yè)急切所要面對的問題。“客戶關系管理”作為目前被提出過的最重要的管理概念決不僅僅等同于單純的信息技術或者是管理技術，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、業(yè)務流程、用戶及客戶體驗、技術和價值評估，被賽迪顧問定義為成功客戶關系管理的核心要素。

賽迪網(wǎng)　2002/04/25