日前，韓國國家觀光旅游社啟用新的、具備語音識別功能的呼叫中心，以便更好地利用自然語言識別技術(shù)，為客戶提供相關(guān)旅游信息。
該呼叫中心可提供24小時(shí)信息服務(wù)，可由任何電話打入，包括移動電話。新系統(tǒng)替代了原有的按鍵式IVR查詢系統(tǒng)。
韓國旅行社的這套語言識別系統(tǒng)應(yīng)用的是SpeechWorks和Metel兩公司的技術(shù)。去年，西澳大利亞旅行社也采用SpeechWorks的解決方案改造了原有的呼叫中心。
賽迪網(wǎng)
