根據(jù)Osterman研究公司的一項(xiàng)最新調(diào)查，即時(shí)通訊軟件在工作場所的普及率大幅度提高，但與此同時(shí)，各企業(yè) 的IT部門卻對此類產(chǎn)品表現(xiàn)出了不同的態(tài)度。
Osterman研究公司對164位在大型或小型企業(yè)工作的人士進(jìn)行調(diào)查，29.3%的受訪者表示已經(jīng)在公司使用即時(shí)通 訊軟件，另有42%的受訪者表示預(yù)計(jì)會(huì)在未來使用此類軟件。29.3%的結(jié)果與去年7月21%的使用率相比，已有所 提高。
不過調(diào)查顯示，盡管有更多公司的IT部門支持即時(shí)通訊軟件的使用，但采取禁用措施的企業(yè)數(shù)量也在增多。各 企業(yè)對即時(shí)通訊的態(tài)度呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢。
采取禁用措施的企業(yè)多是為了控制由此產(chǎn)生的成本；而對于諸如金融服務(wù)業(yè)內(nèi)的企業(yè)，記錄電子通訊信息必不 可少，有時(shí)它還涉及法律問題。
在使用即時(shí)通訊軟件的28%大型企業(yè)中，有72.6%的企業(yè)選擇使用美國在線公司的軟件；只有不到17%的小型企業(yè) (雇員數(shù)少于100人)采用了即時(shí)通訊，在這些企業(yè)中，60%使用微軟和美國在線的軟件(不算ICQ)，而ICQ、 Jabber、2Way以及Trillian等即時(shí)通訊軟件的普及率未達(dá)到兩位數(shù)。
