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    2001年第三屆全國CTI高峰研討會(huì)將于12月17日在北京召開

    2001-11-30 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


     

    • 2001年第三屆全國CTI高峰研討會(huì)將于12月17日在北京召開。

    • 這次研討會(huì)得到了國家電力公司的支持,各地電力系統(tǒng)高層領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家將匯聚北京,探討電力與CTI應(yīng)用。

    • 會(huì)議將著眼于解決下述問題:

        國外的成功系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn),在國內(nèi)為什么應(yīng)用不理想?

        不同的技術(shù)方案,哪一種最適合我?

        呼叫中心如何聯(lián)網(wǎng)?分布式還是集中式?

        呼叫中心與CRM如何銜接?

        如何確保CRM得到充分應(yīng)用?

    • 會(huì)議將展示下述技術(shù):

        CTI技術(shù)

          可編程交換技術(shù)
          CTI中間件技術(shù)
          語音處理技術(shù)
          文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)
          ASR
          可視化流程生成技術(shù)

        呼叫中心

          呼叫中心與業(yè)務(wù)開發(fā)
          呼叫中心與智能排隊(duì)
          呼叫中心行業(yè)應(yīng)用(特別是電力行業(yè))
          呼叫中心運(yùn)贏與管理
          呼叫中心培訓(xùn)與顧問
          網(wǎng)絡(luò)化呼叫中心建設(shè)
          成功建立和運(yùn)贏呼叫中心的典型案例

        CRM

          2001年CRM潛力預(yù)測
          實(shí)施CRM的策略
          電力、電信、金融行業(yè)CRM解決方案
          CRM-呼叫中心服務(wù)優(yōu)化策略
          實(shí)施CRM投資收益分析
          數(shù)據(jù)倉庫與挖掘
          外包服務(wù)與CRM
          基于數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)MIS系統(tǒng)
          CRM與營銷隊(duì)伍管理

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