一位IT分析家預測，未來呼叫中心將向基于Web的媒介遷移。
Frost & Sullivan公司通信與信息技術分析家Mulieri說，兩個原因將造成向基于Web的技術的遷移：呼叫中心降低費用的需要和客戶的需求。他說：“勞動力費用可能是呼叫中心除設備之外最主要的費用。并且呼叫中心的人員更新率很高。”Mulieri說，與空中交通控制員一樣，呼叫中心的人員發(fā)現自己的工作費力、壓力大，并且報酬低。他說，更糟的是不提供培訓。
Mulieri說，在采用基于Web的技術(如具有自動回答功能的電子郵件)的情況下，呼叫中心可以降低勞動力費用并實際改進客戶服務。他補充說，從傳統(tǒng)呼叫中心提交方式向基于Web的方式遷移不一定會使培訓問題更糟。Mulieri說：“基于Web的呼叫中心使每位代理可以回答更多的詢問，使你可以拿出更多的錢、更好地培訓人員。”
Frost & Sullivan公司最近對100位呼叫中心經理進行了一次調查，發(fā)現電子郵件回答和語音識別列在這些經理希望得到的技術的清單榜首。（IDG電訊）
轉摘自：計算機世界網
