從8月16日起，北京電信的客戶再要進(jìn)行話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、申請電信業(yè)務(wù)將要撥打新的綜合客戶服務(wù)中心號碼：1000。原號碼189以及各專項(xiàng)業(yè)務(wù)客服號碼170、180、176、223將在與新號碼1000號并行工作至今年的10月16日后正式關(guān)閉。1000同樣為免費(fèi)咨詢電話。改號后的北京電信綜合客戶服務(wù)中心將繼續(xù)提供其原有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，189于1999年開通，擁有170多個(gè)座席，服務(wù)種類包括話費(fèi)查詢、電信綜合業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、電信業(yè)務(wù)受理、客戶回訪等，月呼入量在500萬次左右。其中查詢話費(fèi)是用戶使用最多的功能，以至于每月5日開始客服中心就會進(jìn)入話務(wù)量的高峰期。以7月5日為例，當(dāng)天的受理量就達(dá)到37萬多次。另據(jù)了解，客服中心二期擴(kuò)容工程將于明年完工，接入能力將達(dá)到1000個(gè)座席。
