廣州電信于6月18日開通了 “１０００”服務(wù)熱線，將中國(guó)電信各業(yè)務(wù)號(hào)碼合而為一，為用戶提供諸如報(bào)障、查詢、咨詢、投訴等“一站式”綜合服務(wù)。
服務(wù)開通以后，用戶只要撥通“１０００”服務(wù)熱線就可辦理任何電信業(yè)務(wù)。用戶來話接入后，客戶服務(wù)中心為用戶提供人工與自動(dòng)語音兼容的服務(wù)。 “１０００”熱線還為用戶提供服務(wù)質(zhì)量征詢系統(tǒng)，改變以往只接聽電話的被動(dòng)局面，將主動(dòng)對(duì)外呼叫，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行征詢，傾聽用戶意見，加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系。目前服務(wù)質(zhì)量征詢系統(tǒng)已推出新裝機(jī)移機(jī)用戶和修障用戶的征詢，電話費(fèi)催繳、工程割接改號(hào)通知等業(yè)務(wù)。
