日前，山東省威海市電信分公司結(jié)束了電話障礙由縣、區(qū)局各自受理的局面，在全省率先建成了全市統(tǒng)一的１１２電話障礙自動(dòng)受理平臺(tái)，這標(biāo)志著該市電話障礙受理、查修工作邁上了新臺(tái)階。
近年來(lái)，威海電信先后投資４６０多萬(wàn)元對(duì)１１２電話障礙受理系統(tǒng)進(jìn)行改造，今年又更新了部分設(shè)備，完成軟件升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了全市電話障礙受理查修統(tǒng)一調(diào)度指揮。客戶不論在哪部電話進(jìn)行障礙申告，均由市局服務(wù)指揮中心１１２平臺(tái)直接受理，并通過(guò)ＢＢ機(jī)自動(dòng)將查修任務(wù)派到具體查修人員，對(duì)市話超過(guò)６００分鐘、農(nóng)話超過(guò)８００分鐘仍沒(méi)修復(fù)的，進(jìn)行人工催修。統(tǒng)一自動(dòng)受理派修既節(jié)省了受理人員，提高了電話查修質(zhì)量，又加大了對(duì)各縣、區(qū)局障礙排查工作的考核力度。服務(wù)指揮中心對(duì)障礙申告客戶進(jìn)行統(tǒng)一回訪，對(duì)客戶不滿意的責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并定期通報(bào)各局工作情況。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的應(yīng)用，目前威海市電話障礙查修時(shí)間已降到平均２３０分鐘，達(dá)到全省先進(jìn)水平。
