21世紀(jì)企業(yè)的競爭將轉(zhuǎn)向面向服務(wù)的競爭，而呼叫中心將成為21世紀(jì)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的有力武器。呼叫中心可以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、降低成本、改善企業(yè)內(nèi)部管理體制、提高工作效率、收集大量信息和數(shù)據(jù)為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。為適應(yīng)市場發(fā)展需求，增強(qiáng)呼叫中心生產(chǎn)廠商和使用單位的相互了解，2001年3月13日-14日由中國電信職工技協(xié)、北京信元公眾信息有限責(zé)任公司和《中國數(shù)據(jù)通信》雜志社主辦的“2001呼叫中心研討會”在北京亮馬河大廈舉辦。中國電信集團(tuán)公司、各省電信公司、各省數(shù)據(jù)局、各地聲訊臺的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員300余人參加了此次會議。

　　在兩天的會議中，先后有包括華為科技、廣州新太科技、僑興歐迪斯、香港易寶、上海貝爾、上海南康、東柏電腦、青華同方、中科大訊飛、廣州瑞達(dá)、北京捷通軟件、ITS公司、和AVAYA公司、先后做了專題演講、高層論談及產(chǎn)品展示。會上各廠商就電信建設(shè)呼叫中心的必要性、緊迫性和電信的聲訊服務(wù)向呼叫中心轉(zhuǎn)變等一系列問題進(jìn)行了熱烈的討論。其中不少商家已與有關(guān)單位達(dá)成初步合作意向。

　　另悉，此次僅為中國電信呼叫中心建設(shè)的首次活動，此后還要舉辦一系列的交流和培訓(xùn)。