即將分業(yè)經(jīng)營(yíng)的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司，從今天起開(kāi)始在北京、上海、天津、重慶等42個(gè)城市開(kāi)通的95500全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，似乎還悄悄遞出了一句話，今后不管壽險(xiǎn)也好，產(chǎn)險(xiǎn)也罷，只要是太保的客戶，享受的服務(wù)都會(huì)是一個(gè)樣。
之所以會(huì)有這種感覺(jué)，是因?yàn)?5500將太保提供的各種財(cái)產(chǎn)和人身險(xiǎn)服務(wù)合而為一。據(jù)了解，這一做法目前在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)界還不多見(jiàn)。95500同時(shí)采用自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)和坐席生應(yīng)答兩種服務(wù)方式，24小時(shí)提供服務(wù)。自動(dòng)語(yǔ)音信箱可向客戶提供自動(dòng)咨詢、查詢和留言服務(wù)，坐席生則可向客戶提供人工咨詢、查詢、投訴、報(bào)案、投保預(yù)約、急難救助和售后服務(wù)等服務(wù)。有關(guān)人士稱，全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話的開(kāi)通，標(biāo)志著太保在人工服務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站（www．cpic．com．cn）之后，三位一體的現(xiàn)代化服務(wù)體系已基本確立。
