11月10日，武漢市電信分公司成功進(jìn)行了客戶服務(wù)1000系統(tǒng)割接升級，新的電信客戶服務(wù)中心正式建成，同時電信1000熱線服務(wù)電話正式啟用。今后武漢市的固定電話用戶只要撥打免費電話1000，就可以享受到辦理電信業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、電話故障申告、資費查詢、服務(wù)投訴等多種電信服務(wù)。
武漢電信著眼于客戶，把做好客戶關(guān)系管理工作作為重中之重，投入二百多萬元資金建設(shè)了這套技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而建立起一套面向客戶的全方位的高質(zhì)量的服務(wù)體系，改變了原來電信服務(wù)熱線種類多、服務(wù)功能單一、人工處理流程周期長、工序復(fù)雜的狀況。新的客戶服務(wù)系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)代表服務(wù)和自動服務(wù)等多種服務(wù)形式，完全實現(xiàn)了微機(jī)化管理，該系統(tǒng)集查詢、咨詢、受理、投訴、增值業(yè)務(wù)服務(wù)等多種業(yè)務(wù)功能為一體,目前涵蓋112集中受理系統(tǒng)、170話費查詢系統(tǒng)、189電話業(yè)務(wù)受理及電信業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)、180電信用戶投訴服務(wù)。新系統(tǒng)能支持150萬用戶的服務(wù)需求。這套客戶服務(wù)中心系統(tǒng)還在充分應(yīng)用計算機(jī)、交換、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫等最新技術(shù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了服務(wù)方式人性化、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)開放化、業(yè)務(wù)組件可生成（從“有什么業(yè)務(wù)用什么業(yè)務(wù)”到“需要什么業(yè)務(wù)就有什么業(yè)務(wù)”）的目標(biāo)。
武漢電信在加強客戶服務(wù)中心硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強軟件方面的建設(shè)，著手建立電信業(yè)務(wù)信息管理庫，使各種電信新業(yè)務(wù)信息、新政策及時更新，更迅捷地告知用戶。
