云南省昆明市電信分公司近日正式開通使用1000號客戶服務中心。該中心具備電信“業(yè)務受理、查詢、咨詢、投訴”四大功能，并有專門物理空間為商業(yè)用戶提供客戶呼叫中心出租服務。這種兼具電信客戶服務中心與外包型呼叫中心功能，并且所有電信特服臺都納入統(tǒng)一平臺的功能完備的客戶服務中心，在國內除“香港電訊”的“龍系統(tǒng)”外尚無先例。目前已有二百多位用戶通過撥打1000號辦理了新裝電話業(yè)務。與此同時，客戶服務中心的網站www.km1000.com也已初步建成。
據了解，昆明市電信分公司除了完善業(yè)務流程，實現所有業(yè)務的電話、傳真、網上受理外，今后還將開辦1000號電話、電話代付業(yè)務、預定業(yè)務和其他一些特色業(yè)務，并為企業(yè)界提供座席出租、平臺接入業(yè)務等呼叫中心的服務。據了解，目前已有送水公司、航空售票公司對租用平臺接入建立自己的小型客戶服務中心表示了濃厚的興趣。
