過去一直被視為便民服務(wù)工具的電信局114電話號碼查詢臺，如今已被徐州電信局作為話務(wù)市場開發(fā)、實施管理創(chuàng)新工程和用戶滿意工程的重要平臺，想方設(shè)法誘發(fā)激活話務(wù)量，引爆了114臺的無限商機(jī)。今年以來，114臺平均每月受理的查詢量由去年的50萬次躍升到85萬次左右，比去年同期增長40%，日趨成為電信和用戶溝通的重要渠道。
隨著人們生活節(jié)奏的加快，許多人在查詢電話號碼時，已不再想去翻閱厚厚的電話號碼簿，總想直接通過114臺查詢，徐州電信局114查號臺一方面積極收集新開業(yè)及在社會上知名度較高的單位信息，對其號碼進(jìn)行核實，及時將資料補(bǔ)充到數(shù)據(jù)庫中，另一方面開辦了“一戶多名”和“關(guān)聯(lián)號碼”項目，即用戶只要提出申請，就可在同一電話號碼下登記多個用戶名稱，用戶在查號時只要提供其中一個名稱，就可準(zhǔn)確無誤地查到電話號碼。此舉一出，較好地解決了用戶因房屋租賃、遷址等帶來的號碼資料不準(zhǔn)等問題，同時根據(jù)需要，該局還可以將自己的手機(jī)號碼在114查號臺登記，為查號提供方便。與此同時，徐州電信局還推出了熱線查詢、郵政編碼、長途區(qū)號、國際代碼和按地址查詢等多種服務(wù)項目，并推行了一步到位查號法，使用戶只要報出要查詢的大單位，話務(wù)員便可提示用戶要查的具體部門的電話號碼，避免了用戶二次查號的麻煩。特別是新近推出的114熱線查詢服務(wù)，將本市的投訴熱線、維修熱線、報警搶險熱線、外地駐徐機(jī)構(gòu)等建成數(shù)據(jù)庫，既迎合了用戶的心理，又滿足了企事業(yè)單位的需要。
