華夏基金管理有限公司日前與朗訊科技簽定技術協(xié)議，并同時宣布將于近日開通呼叫中心。這是中國基金業(yè)第一次與國際頂級計算機和網絡公司聯手合作，也是華夏基金公司著眼于開放式基金的未來發(fā)展，為投資者進一步提供更好服務的又一重大舉措。
據悉，華夏基金將采用朗訊科技的產品與服務，構建華夏基金全方位的客戶服務平臺；朗訊科技將對華夏基金提供相關的技術支持和培訓，以提升華夏基金的技術水平。
華夏基金將開通的呼叫中心是嚴格按照國際標準構建的。投資者將可以通過華夏基金的呼叫中心，實現電話自動查詢、自動傳真、自動電子郵件、人工轉接和答復、客戶投訴處理、短信息、網上呼叫等功能。華夏基金將借助其呼叫中心、人工坐席、公司網頁、客戶關系服務系統(tǒng)等構成一個完整的客戶服務架構，對投資者提供全方位的服務，幫助投資者了解基金和所有關于投資和相關服務的信息。
