(2000年7月21日，上海)NCR中國公司宣布，NCR中國客戶服務(wù)管理中心(MSC)在上海正式開通。即日起，中國的客戶將能夠通過撥打服務(wù)熱線電話800-820-5988，從NCR全球一體的技術(shù)支持體系獲得專業(yè)服務(wù)。客戶服務(wù)管理中心是NCR客戶服務(wù)部的全球性服務(wù)策略之一，在亞太區(qū)，除中國外，悉尼及吉隆坡也設(shè)有相應(yīng)的客戶管理中心。中國客戶服務(wù)管理中心的成立使NCR公司在全國形成了強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以滿足NCR用戶的各種需求。NCR的產(chǎn)品通過強(qiáng)勁的售后服務(wù)優(yōu)勢而更具競爭力，對用戶提供更好的服務(wù)。
NCR公司大中華區(qū)客戶服務(wù)部總監(jiān)陳雅勇先生在對新聞媒體的談話中說道：“NCR公司在中國正不斷地強(qiáng)化服務(wù)架構(gòu)，目標(biāo)是形成一個擁有中國本地客戶服務(wù)管理中心(MSC)的全球性技術(shù)支持框架。‘中國客戶服務(wù)管理中心’將成為我們與中國的客戶實現(xiàn)遠(yuǎn)程互動的主要橋梁，它將全年每天24小時為中國的客戶提供與世界先進(jìn)水平同步的服務(wù)，并成為中國客戶與NCR專業(yè)的客戶服務(wù)和技術(shù)支持取得聯(lián)系的渠道。”
中國客戶服務(wù)管理中心(MSC)是一個全面性技術(shù)支持的機(jī)構(gòu)，除解決客戶報修服務(wù)、提供遠(yuǎn)程解決問題方案、通過全球在線資料為解決設(shè)備故障外，同時也提供服務(wù)質(zhì)量及設(shè)備健康狀態(tài)報告。
客戶通過免費熱線電話和管理中心進(jìn)行聯(lián)系，MSC中的客戶服務(wù)專員(CCA)會為客戶的服務(wù)請求提供快捷的響應(yīng)，并能通過電話一步一步地引導(dǎo)客戶解決一些日常操作引起的故障設(shè)備盡快恢復(fù)使用，在那些需要工程師的場合將會立即派遣相應(yīng)的工程師到場服務(wù)，為客戶提供相應(yīng)的解決方案，并一直跟蹤問題直到其被完整地解決。
在服務(wù)中，MSC將執(zhí)行如下功能
通過電話接受問題
與全球支持中心(GSC)進(jìn)行協(xié)作解決問題
協(xié)調(diào)和執(zhí)行由GSC提供的解決方案
為高級服務(wù)用戶提供緊急客戶支持
為客戶派遣專業(yè)的工程師
為用戶設(shè)備提供及時可見的健康狀態(tài)
中國客戶服務(wù)管理中心的建立將幫助NCR在中國的客戶贏得更大的競爭力，從而更好、更有效地服務(wù)其用戶。中國客戶服務(wù)管理中心是NCR全球服務(wù)體系的中國窗口，它同時為NCR在中國的跨國公司客戶提供支持服務(wù)，如思科CISCO、AT&T，INTEL，微軟Microsoft,Citicorp等。
陳雅勇先生進(jìn)一步說道：“中國客戶服務(wù)管理中心的建立是NCR為加強(qiáng)客戶服務(wù)邁出的重要一步，它將擴(kuò)展NCR公司的服務(wù)范圍并增加產(chǎn)品的可用性。我們相信MSC的開通配合整個中國強(qiáng)有力的客戶服務(wù)隊伍，是NCR客戶服務(wù)在中國發(fā)展的重要里程碑。NCR期待著與中國共同創(chuàng)造21世紀(jì)客戶服務(wù)的新輝煌。”
NCR客戶服務(wù)部(NCR WCS)經(jīng)過十多年來在中國的重點投資和發(fā)展，目前已在國內(nèi)建立了相當(dāng)強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和支持體系。
