隨著商業(yè)通信市場的發(fā)展，包括供應商、渠道合作伙伴、客戶、咨詢師、行業(yè)分析師，甚至媒體在內的各行各業(yè)的人都必須學習新的學科。進化的每個階段都需要為每個社區(qū)提供額外的知識和專門的知識。
當引入IP-PBX時，語音社區(qū)必須學習數(shù)據(jù)網絡，而網絡社區(qū)必須學習語音。當UC被引入時，聚合（語音/網絡）社區(qū)必須了解應用程序和系統(tǒng)集成。加入云、移動、團隊協(xié)作，你就會明白這一點--我們的行業(yè)變得更加復雜，隨著市場和技術的發(fā)展，我們將繼續(xù)這樣做。
當你回顧20年前的我們，在IP-PBX之前，以及今天，你開始意識到我們的行業(yè)變得多么復雜。隨著時間的推移，找到一個能夠提供完整解決方案的供應商變得更具挑戰(zhàn)性。
我的同事馬蒂·帕克（Marty Parker）在最近的一篇文章中--“警告：加強會議不是協(xié)作”--指出“一般的‘加強會議’功能不太可能滿足大多數(shù)企業(yè)的所有協(xié)作需求”，并提供了針對特定工作流的解決方案示例。當你查看工作流時，你會發(fā)現(xiàn)寬泛型解決方案是有用的，但是常常缺少一個優(yōu)化業(yè)務流程的解決方案，而這是需要解決。
從歷史上看，平臺供應商關注的是水平市場。他們?yōu)槠脚_添加了許多功能，包括聯(lián)絡中心、視頻會議和協(xié)作，但大多數(shù)都是通用的解決方案。許多平臺供應商現(xiàn)在與垂直市場專家合作，提供解決特定工作流的解決方案。將Salesforce集成到解決方案中的供應商就是一個很好的例子。
大多數(shù)企業(yè)都可以從定制的商業(yè)通信解決方案中獲益--解決它們特定業(yè)務需求的解決方案。雖然許多廠商都有解決大多數(shù)業(yè)務需求的解決方案，但他們通常不提供以提高效率，并幫助創(chuàng)造競爭優(yōu)勢而定制的垂直市場解決方案。
基于此，你不太可能找到一個單一的供應商解決方案，提供一個一體化的產品。好消息是，另一種選擇是選擇最佳的類解決方案。企業(yè)有兩種方法，一種是兩者的結合：
- 聘請一位了解你的業(yè)務和市場的顧問。他們可以推薦供應商以供考慮。
- 與了解你的業(yè)務和市場的管理服務提供商（MSP）接洽。從歷史上看，這些是系統(tǒng)集成商，就像以前定義的那樣，支持并提供來自數(shù)量有限的供應商的解決方案。
事情發(fā)生了變化，許多MSPs，如Black、Carousel、ConvergeOne（最近收購了Arrow SI和SPS）、Meridian IT、Paetec、Predio和其他公司提供了來自競爭對手的解決方案，如8x8、Avaya、Cisco、Microsoft、Mitel、NEC、RingCentral、Unify和Vonage。所列出的MSPs中沒有一家是所有列出供應商的合作伙伴，但所有的合作伙伴都有許多競爭對手。
業(yè)務的發(fā)展是快速的，復雜度高的--企業(yè)需要最好的工具來競爭。這意味著最好的解決方案，可以通過MSPs在垂直市場和可能的咨詢師那里獲得。
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作者：吉姆·伯頓
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