VoIP技術(shù)提供無與倫比的移動(dòng)性、無縫的設(shè)置、業(yè)務(wù)增長的可伸縮性和無限的云存儲能力。該技術(shù)不斷更新和完善，以獲得一種身臨其境、用戶友好的體驗(yàn)。2018年的趨勢將進(jìn)一步簡化商務(wù)溝通。
更快的網(wǎng)絡(luò)
隨著越來越多的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級到5G, VoIP通話質(zhì)量將大大提高。由于無線網(wǎng)速比4G快10倍，5G最終將消除諸如抖動(dòng)、回聲和數(shù)據(jù)包丟失等常見故障。5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶可以依靠更快的上傳和下載速度，高質(zhì)量的視頻影像和遠(yuǎn)程工作的放松愉悅來獲得良好的體驗(yàn)。
人工智能的影響
人工智能技術(shù)的興起對VoIP電話系統(tǒng)有著至關(guān)重要的影響。人工智能有能力識別低質(zhì)量的呼叫，并在呼叫被應(yīng)答之前立即調(diào)整它們。呼叫問題將能夠自我修復(fù)并實(shí)時(shí)解決，消除低帶寬、糟糕的網(wǎng)絡(luò)配置和高延遲等常見問題。人工智能的力量可以快速、方便地恢復(fù)通話質(zhì)量，消除人工干預(yù)的需要。
預(yù)計(jì)人工智能還將根據(jù)手機(jī)和電子郵件通信的分析，生成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，從而幫助人們了解客戶的行為和銷售情況。營銷公司將能夠利用這些數(shù)據(jù)在內(nèi)容策略、銷售策略和客戶服務(wù)解決方案中使用。
無縫集成
現(xiàn)在是2018年，我們已經(jīng)開始期待設(shè)備能夠很容易地集成到我們忙碌的生活中。在移動(dòng)市場的推動(dòng)下，我們對移動(dòng)性的依賴越來越大，制造商正充分利用需求，創(chuàng)造出無縫集成的IP解決方案。
在VoIP設(shè)備上，CRM、CTI、PMS、ERP、Android操作系統(tǒng)和iOS可以與其他IP設(shè)備集成，以指數(shù)級提高移動(dòng)特性。
語音技術(shù)
目前，VoIP技術(shù)提供了一種自動(dòng)服務(wù)功能，可以讓客戶通過一個(gè)菜單，向人或部門發(fā)起電話呼叫。隨著虛擬前臺定制的優(yōu)化，預(yù)計(jì)到2018年這項(xiàng)技術(shù)將會(huì)大大提高。還將利用改進(jìn)的語言處理能力來提高命令和交互。
目前，語音技術(shù)可以處理簡單的查詢，但不能解決復(fù)雜的問題。人工智能有可能大大節(jié)省用于基本故障排除任務(wù)和提高分辨率的時(shí)間。
PSTN的終結(jié)
過去10年，從PSTN到VoIP的緩慢轉(zhuǎn)變促使行業(yè)專業(yè)人士預(yù)測，PSTN將在相對較短的時(shí)間內(nèi)走到盡頭。在商業(yè)世界里，VoIP的擴(kuò)展功能正在迅速增長，使固定電話成為雞肋。普通老式電話系統(tǒng)無法與VoIP功能相抗衡：
- 不斷發(fā)展的技術(shù)
- 先進(jìn)的硬件
- 全天候支持
- 電話跟蹤
- 自動(dòng)總機(jī)
- 云存儲
- 增強(qiáng)客戶可訪問性
- 災(zāi)難恢復(fù)
- 業(yè)務(wù)波動(dòng)的可伸縮性
- 便宜的國際長途話費(fèi)
- 遠(yuǎn)程辦公的能力（任何時(shí)間，任何地點(diǎn)）
不斷改進(jìn)的VoIP技術(shù)是一種更明智的選擇，它可以讓你的商務(wù)溝通變得更好。今年的VoIP趨勢可以讓你的企業(yè)在尚未做出改變的企業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。您的統(tǒng)一業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)不再涉及笨重的硬件、復(fù)雜的線路和復(fù)雜的接口。現(xiàn)在是時(shí)候從PSTN轉(zhuǎn)換到VoIP了，所以你的業(yè)務(wù)可以開始享受VoIP的高級功能，靈活性和移動(dòng)性。
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原文網(wǎng)址：https://telecomreseller.com/2018/03/08/forecasting-voip-technology-trends-of-2018/
