用戶行為分析是對用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶行為的規(guī)律性的過程。
通過對這些行為信息的分析和理解，企業(yè)制定對客戶的貼心服務(wù)及個性化推薦，這樣不僅可以提高客戶購買意愿，縮短購買路徑和時間，通常還可以在比較恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)捕獲客戶的最佳購買沖動，也降低了傳統(tǒng)的營銷方式對客戶的無端騷擾，還能提高用戶體驗(yàn)，是一個一舉多得的好手段。
北京優(yōu)音通信有限公司研發(fā)中心總工程師代向兵指出，隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識的加深和使用的普及，互聯(lián)網(wǎng)帶來的平臺化轉(zhuǎn)型也使得數(shù)據(jù)傳播和使用的途徑也發(fā)生了很大的變革，互聯(lián)網(wǎng)正在試圖從自然語言、用戶行為中理解人們的意圖，從而更加“智能”和“商業(yè)化”地為用戶服務(wù)。
就企業(yè)通信領(lǐng)域而言，通過對企業(yè)通信服務(wù)中通信行為的大數(shù)據(jù)分析，可以更好的為企業(yè)提供服務(wù)。
如：通過企業(yè)在工作時段的通話量及轉(zhuǎn)接量來判斷企業(yè)的經(jīng)營狀況；通過企業(yè)的接通率來判斷企業(yè)用戶的服務(wù)水平；通過企業(yè)的通話時段和企業(yè)被叫號碼的數(shù)量來判斷企業(yè)的服務(wù)行業(yè)類型及企業(yè)規(guī)模等等。
根據(jù)企業(yè)通信行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并根據(jù)企業(yè)的具體情況，為其量身定制完善的通信解決方案，使其更好的服務(wù)于客戶。
優(yōu)音通信作為企業(yè)通信行業(yè)的資深品牌，擁有全球領(lǐng)先的專利技術(shù)、豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及200萬龐大的客戶數(shù)據(jù)資源，自主研發(fā)的六大產(chǎn)品體系融合形成的私有通信的綜合解決方案得到全球50萬企業(yè)客戶的信賴支持。
專注全球企業(yè)通信產(chǎn)品的研發(fā)、銷售及服務(wù)十?dāng)?shù)年，優(yōu)音通信一直探究于“如何為企業(yè)客戶提供更好的通信服務(wù)”，如今，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，優(yōu)音通信對于創(chuàng)新通信服務(wù)的探索也有了新的目標(biāo)方向。
大數(shù)據(jù)不僅改變了互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用模式，還將深深影響著人們的生產(chǎn)生活。
優(yōu)音通信作為企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)袖和服務(wù)商，在大數(shù)據(jù)的時代背景下，為了更好的服務(wù)于企業(yè)，將戰(zhàn)略性的高度認(rèn)識和使用數(shù)據(jù)，深度優(yōu)化通信解決方案，滿足不同類型企業(yè)的個性化通信需求，便捷企業(yè)辦公，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的盈利。
