中國鐵塔現(xiàn)需采購10096熱線坐席外包服務，供應商提供服務工作項包含但不限于以下所述業(yè)務內(nèi)容：

　　（1）10096熱線坐席服務：包含但不限于提供 7*24 的招標人相關業(yè)務的咨詢、受理、投訴、建議、外呼等10096語音呼入業(yè)務（含呼入導致的呼出）服務；

　　（2）10096在線坐席服務：提供 7*24 的相關在線坐席服務；

　　（3）支撐一線團隊運營管理與輔助業(yè)務：包含但不限于現(xiàn)場管理與監(jiān)控、業(yè)務質(zhì)量檢查與提升、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶滿意度調(diào)查、業(yè)務流程優(yōu)化改進、人員招聘與培訓、排班管理、員工滿意度提升與服務文化建設等。

　　本次招標規(guī)模為100名坐席人員，其中一線坐席人員94名。服務期限為1年。同時中國鐵塔可根據(jù)業(yè)務發(fā)展動態(tài)調(diào)整所需一線坐席人員以及二線管理人員。

　　本項目中標人1家，設置最高投標限價，含稅最高投標限價為997.98萬元，投標人報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。