海關總署物資裝備采購中心對海關總署12360熱線體系建設咨詢服務采購項目進行競爭性談判采購，現(xiàn)邀請符合資格條件的供應商參加本項目談判。
一、 項目名稱：海關總署12360熱線體系建設咨詢服務采購項目
二、 項目編號：2015HGCG2-0024
三、 采購人：中國電子口岸數(shù)據(jù)中心
四、 采購機構：海關總署物資裝備采購中心
五、 采購內容：海關總署12360熱線體系建設咨詢服務
六、 采購預算：人民幣39萬元整
七、 技術要求：
1、技術服務內容
本項目服務內容為：本次項目將通過引入第三方專業(yè)咨詢機構協(xié)助，完成全國海關12360統(tǒng)一服務熱線業(yè)務流程體系及運營管理體系的梳理、優(yōu)化及再造，對12360及95198熱線資源進行整合，對全國客服體系的平臺統(tǒng)一提供業(yè)務流程及運營管理的指導依據(jù)。
2、 交貨
1）交付時間：
a.完成業(yè)務流程體系的梳理及優(yōu)化，并在1個月內交付《運營管理指導手冊》及優(yōu)化后流程后的《流程管理手冊》，同時提供相應培訓。
b.完成運營管理體系的梳理及優(yōu)化，并交付《管理制度匯編》并完成相應培訓。
c. 2015年11月底前完成所有工作。
2）交付地點：根據(jù)甲方實際要求。
八、項目人員要求
參與人員需具備相關咨詢經驗，且需提供參與項目人員的簡介及項目經驗說明。
九、談判供應商基本資質要求
1.在中華人民共和國境內依法注冊、具有獨立承擔民事責任的能力且能夠提供談判文件中相關服務的法人或其他組織；
2.符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
3.談判供應商不得直接或間接地與采購人為采購本次服務編制規(guī)范和其他文件所委托的單位或其附屬機構有任何關聯(lián)；
4.在中華人民共和國境內合法注冊、有能力履行采購內容要求和提供采購產品及服務的獨立法人，其法定代表人須為中華人民共和國公民；
5.本項目不接受聯(lián)合體響應。
6、談判供應商其他條件：
（1）參加投標單位需具備豐富的呼叫中心建設規(guī)劃咨詢經驗，并具備大型呼叫中心咨詢項目經驗或國家級或政府級呼叫中心規(guī)劃咨詢的經驗并提供相關證明；
（2）參加投標單位派遣的服務團隊，需為該單位正式勞動聘用的員工，投標單位能提供相應證明。
十、競爭性談判文件領取的時間、地點
1、時間：從2015年09月06日起至2015年09月09日，上午8：30-11：30，下午14：00-16：30(北京時間)。
2、地點：北京市建國門內大街6號海關總署博物館508室 電話：010-65195984。
3、領取人須攜帶加蓋公章的授權書、本人身份證復印件及公司開戶行賬戶信息。
十一、 響應文件的遞交
遞交截止時間：2015年09月11日上午9:30 （北京時間）。
遞交地點：北京市建國門內大街6號海關總署博物館531會議室，如有變動將另行通知。
談判供應商須派專人在響應文件遞交截止時間之前將響應文件送達遞交地點。以電報、電話、傳真、電子郵件形式遞交的響應文件將不予接受，逾期收到或不符合規(guī)定的響應文件恕不接受。
十二、 采購機構信息：
采購機構：海關總署物資裝備采購中心
詳細地址：北京市建國門內大街6號海關總署博物館508室
聯(lián) 系 人：趙嘉 李廣生
聯(lián)系電話：010-65195984 65195978
電子信箱：zhaojia@customs.gov.cn
開戶名稱：海關總署物資裝備采購中心
賬 號：1100 1059 2000 5910 8022
開 戶 行：建行北京東方廣場支行
