政府采購項目名稱：商務部中國企業(yè)境外商務投訴服務中心呼叫中心運營維護、媒體宣傳、軟件開發(fā)項目
招標編號：0702-1441CITC5Y07
采購人名稱：商務部外貿發(fā)展事務局
采購人地址：北京市東城區(qū)安外東后巷28號4號樓
采購人聯(lián)系方式：010-64515396
采購代理機構全稱：中機國際招標公司
采購代理機構地址：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈
采購代理機構聯(lián)系方式：010-63348491
采購內容：
1.呼叫中心運營維護（服務期一年）
2.媒體宣傳（服務期一年）
3.軟件開發(fā)（服務期一年）
采購用途：
中國企業(yè)境外商務投訴服務中心呼叫中心運營維護、媒體宣傳、軟件開發(fā)
簡要技術要求：
第1包：配備專業(yè)的呼叫坐席軟硬件系統(tǒng)、專業(yè)規(guī)范的客服團隊、實施一站式業(yè)務管理流程，保證實現專業(yè)化投訴咨詢服務等；
第2包：與媒體線上線下咨詢互動處理流程要求規(guī)范化，建立完整的互動機制，保證實現與媒體互動通暢的流程等；
第3包：系統(tǒng)網絡協(xié)議、軟硬件平臺、開發(fā)工具、各功能模塊以及代碼和文檔等，都必須遵循通用的國際或行業(yè)標準等。
招標項目的性質：政府采購□貨物■服務□工程
投標人資格條件：
（1）投標人應具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條第一款（一）-（五）項的規(guī)定；
（2）投標人所投產品不得為進口產品；
（3）本項目不接受聯(lián)合體投標；
（4）購買本項目招標文件。
招標文件發(fā)售：
（1）本項目招標文件以電子文件形式發(fā)售，電子文件已經加蓋采購代理機構電子印鑒，具有法律效力。
（2）招標文件發(fā)售時間：2014年5月29日上午9:00時到2014年6月6日下午16:00時。
（3）供應商在中國通用招標網免費注冊后，可在網上瀏覽招標文件主要內容。如需購買，應按照網上操作流程在線購買。標書款可采用網銀在線支付，也可采用電匯支付，或到通用技術大廈標書室現場交款（現金、支票）。采用網銀支付的，可即時下載招標文件；采用其他方式支付的，需要由項目負責人確認付款后方可下載招標文件。標書款發(fā)票在通用技術大廈標書室領取。
（4）招標文件售價：200元人民幣/包，售后不退
（5）通用技術大廈標書室地址：北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈1層。
（6）聯(lián)系電話：
網上操作技術支持：010-63348126/8303/8359 聯(lián)系人：李國梁
標書室：010-63348281 聯(lián)系人：杜慶
項目負責人：010-63348491 聯(lián)系人：大雁 傳真：010-63373561
（7）標書室工作時間：上午9:00－11:00時、下午14:00－16:00時。
遞交投標文件時間：2014年6月20日8：30-9：30
投標截止時間/開標時間：2014年6月20日上午9:30時
遞交投標文件地點/開標地點：通用技術大廈311會議室
評標方法和標準：綜合評分法
備注：1、中機國際招標公司開戶行：中國銀行西城支行 賬號：340257689808
2、本次招標公告在《中國政府采購網》上發(fā)布。
2014年5月29日
