三門峽市住房公積金12329呼叫中心系統(tǒng)招標公告

項目

名稱

描述

數(shù)量

呼叫中心交換機

語音交換機

呼叫中心系統(tǒng)。

為了保證系統(tǒng)核心部件的穩(wěn)定性和兼容性，語音交換機必須為嵌入式或者Linux操作系統(tǒng)。

中繼接入：支持一個E1接入，PSTN側(cè)必須同時支持PRI、中國No.7信令。單機最大500個用戶同時呼叫最大注冊10000用戶。VoIP協(xié)議支持: 終端側(cè)：SIP協(xié)議；中繼側(cè)：SIP/H.323, 傳真業(yè)務(wù)支持: T.30、T.38. DTMF: 透傳、RFC2833、SIP INFO。語音編碼協(xié)議: 支持G.711、G.723、G.729、iLBC . 視頻編碼協(xié)議支持: H.264、H.263、H.261。

配置：2U機架式，Core2 E5300，2.2  GHZ，2G DDR2，500G 硬盤，雙千兆網(wǎng)卡。

*授權(quán)提供制造廠商針對本項目專項授權(quán)書與制造廠商售后服務(wù)承諾函

1臺

CTI中間件

ACD

根據(jù)方案性能需求，若有授權(quán)數(shù)量,單套數(shù)量必須>=2路并發(fā)

1套

IVR

提供圖形化編輯工具，單套授權(quán)數(shù)量必須>=30并發(fā)。

坐席授權(quán)

單套坐席授權(quán)>=2

錄音

支持SIP、H.323協(xié)議，支持G.711A/u, G.7231 high/low, G.729a/b,G.722, G.722.1，G.726等編碼格式。單套授權(quán)必須>=2。

TTS

TTS文本轉(zhuǎn)換語音軟件

TTS文本直讀平臺可向系統(tǒng)提供文本轉(zhuǎn)語音能力，可支持多種男、女聲音色，本次要求采用女聲普通話；

要求可支持4路并發(fā)，支持文本直接轉(zhuǎn)換為語音播放或保存為WAV等標準化語音格式文件；

支持SAPI等多種開發(fā)接口，可支持多種開發(fā)語言（如：C++、DELPHI、JAVA、C#等）

1套

服務(wù)器

應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

*品牌 國際知名品牌，非OEM產(chǎn)品；*規(guī)格 2U機架式,含導(dǎo)軌及安裝套件；*處理器 實配1顆Xeon E5-2403 1.8GHz四核處理器，最大支持2顆處理器；*內(nèi)存插槽 板載12個內(nèi)存插槽；*內(nèi)存 實配4GB DDR3內(nèi)存，最大可擴展384GB內(nèi)存；*RAID 采用SATA控制器，實現(xiàn)RAID0,1,10級別，支持外加獨立RAID卡可實現(xiàn)RAID5功能；*硬盤 實配2塊300GB SATA熱插拔硬盤，最大支持8塊3.5寸或24塊2.5寸SAS/SATA/SSD熱插拔硬盤；*I/O插槽 不少于5個PCI-E3.0插槽與7個USB接口；*網(wǎng)卡 集成2個接口千兆網(wǎng)絡(luò)接口，支持虛擬化加速、網(wǎng)絡(luò)加速、負載均衡、冗余等高級功能 ；光驅(qū) 實配1塊DVD-ROM光驅(qū)；電源 實配1塊單電源；

*售后服務(wù) 提供三年免費硬件制造廠商技術(shù)支持與售后服務(wù)

2臺

坐席工作終端

坐席電腦

屏幕尺寸：20英寸，CPU型號：Intel 奔騰雙核 G620T，CPU頻率：2200MHz，內(nèi)存容量：2GB DDR3 1333MHz，硬盤容量：500GB 7200轉(zhuǎn)，顯卡芯片：Intel GMA HD 2000 共享內(nèi)存

光驅(qū)類型：DVD刻錄機 DVD-SuperMulti刻錄，顯卡類型：核芯顯卡，操作系統(tǒng)：Windows 7 Home Basic，產(chǎn)品類型：家用一體電腦

2臺

打印機

坐席打印機

產(chǎn)品類型：黑白激光打印機，最大打印幅面：A4，黑白打印速度：達到16ppm，最高分辨率：600x600dpi，耗材類型：鼓粉一體，硒鼓壽命：1500頁，預(yù)熱時間：小于10秒，首頁打印時間：小于8.5秒

進紙盒容量：標配紙盒：150頁，內(nèi)存：2MB（Hi-SCoA，無需擴展）

1臺

坐席接聽終端

IP話機

需支持的協(xié)議有：支持SIP 協(xié)議族（RFC3261等）；RTP、RTCP、TCP/IP協(xié)議簇（Telnet，F(xiàn)TP，TFTP ，HTTP）；域名服務(wù)協(xié)議DNS；簡單網(wǎng)絡(luò)時間協(xié)議SNTP；防火墻（對呼叫權(quán)限可以控制）；DHCP Options 66；DHCP Server；提供橋接和路由模式；提供L2TP VPN Client

2部

12329應(yīng)用系統(tǒng)

12329住房公積金客戶服務(wù)系統(tǒng)

以人工語音和自助語音兩種方式提供，包括人工語音方式提供的業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理以及自助語音方式提供的業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理。人工語音擴展服務(wù)列表、功能類別、功能描述、業(yè)務(wù)查詢、個人公積金帳戶信息查詢，包括帳戶余額、月繳存額等信息。

1套

辦公桌椅

坐席辦公桌椅

辦公家具 （屏風、桌椅、隔板）：辦公桌：臺面:為1.2*1.4m. 主臺是1.2米長（寬0.6米），副臺是1.4米長寬（0.4米），臺面為25mm厚. 屏風：屏風1.2*1.4*1.1m組合而成。板材： 綠色環(huán)保三聚氫胺板飾面，抗硬度性能良好，具防火、防污、防損等特點，內(nèi)部基材為高密度板，板材臺面板厚度25mm，PVC膠邊封邊。屏風：屏風為鋁合金配三胺板，鋁合金單邊厚度1.2mm。

4套

空調(diào)

房間空調(diào)

能效等級：三級能效；產(chǎn)品特色：超長質(zhì)保，強力除濕，超靜音，電輔加熱；空調(diào)類別：壁掛式；商品匹數(shù)：1.5P；冷暖類型：冷暖空調(diào)；變頻/定頻：定頻

1臺

備注

設(shè)備總計：

   1臺語音交換機，1套CTI中間件，2臺服務(wù)器，2部IP話機，2部坐席耳機，2套辦公電腦，1臺打印機，4路TTS，1套12329客服熱線系統(tǒng)平臺，四套辦公家具，1臺空調(diào)。

特別說明：

1. 供應(yīng)商在貨物一覽表中如有漏報或錯報，直接廢除投標資格。
2. 供應(yīng)商使用電話電腦語音卡做為語音交換機進行投標，直接廢除投標資格。
3. 標書中提供的相關(guān)證明材料如有虛假、瞞報，直接廢除投標資格，并錄入政府采購黑名單。