2012年中國聯(lián)通海南省分公司客服熱線運營外包項目招標(biāo)

招標(biāo)編號:hn-2012-20
開標(biāo)時間
所屬行業(yè):網(wǎng)絡(luò)通訊計算機
標(biāo)訊類別: 國內(nèi)招標(biāo)
資源來源: 國內(nèi)政府資金
所屬地區(qū):海南

　　　中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司海南省分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”），現(xiàn)就2012年中國聯(lián)通海南省分公司客服熱線運營外包項目進行公開招標(biāo)，歡迎符合的投標(biāo)意向人前來報名。　　

一、項目名稱：2012年中國聯(lián)通海南省分公司客服熱線運營外包項目；

二、招標(biāo)范圍：   　
1.10010/10018/10019/10156442/12333客服熱線呼叫中心運營；    　
2.投訴處理中心，包括各類渠道受理投訴的派單、處理、回復(fù)、回訪等人工；    　
3.VIP客戶回訪中心，全省集中VIP回訪、固話寬帶裝移修回訪業(yè)務(wù)；    　
4.新型渠道客服包括微博客服、短信/彩信客服，主要受理微博客服、短信/彩信客服的業(yè)務(wù)咨詢、投訴；    　
5.運營支撐模塊，含話務(wù)分析與預(yù)測、知識庫管理、采編、招聘、培訓(xùn)、后勤。 　　

三、資格審查方式：資格后審　　

四、資格要求    　
1.具有有效的企業(yè)法人執(zhí)照，具備良好的商業(yè)信譽，充足的技術(shù)、管理隊伍，穩(wěn)定的組織機構(gòu)，能夠承擔(dān)履約中應(yīng)承擔(dān)的全部責(zé)任與義務(wù)，具有獨立訂立合同的權(quán)利。   　
2.注冊資金不得少于1000萬元（含）人民幣。  　　
3.具備《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，業(yè)務(wù)種類需包含：第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)。　　
4.必須為增值稅一般納稅人，能提供增值稅專用。　　
5. 具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，無處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)等情況，提供近期有審計報告的會計報表或銀行出具的資信證明。    　
6.最近三年內(nèi)未發(fā)生過重大違法行為。    　
7.本次招標(biāo)項目不接受聯(lián)合體申請。