岱凱最新研究報(bào)告指出，比起開(kāi)發(fā)創(chuàng)新技,
IT支持人員在處理服務(wù)請(qǐng)求及解決問(wèn)題上投放了更多時(shí)間
2017年2月7日，中國(guó)北京 - 市值達(dá)75億美元的全球ICT解決方案和服務(wù)提供商岱凱（Dimension Data） 發(fā)表了題為“IT優(yōu)化推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型” （Optimisation Drives Digital Transformation） 的研究報(bào)告，旨在探討企業(yè)如何憑借改善IT運(yùn)營(yíng)來(lái)促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。報(bào)告結(jié)果顯示，IT人員在處理新的服務(wù)請(qǐng)求及解決問(wèn)題方面花費(fèi)超過(guò)30%的工作時(shí)間，而在技術(shù)創(chuàng)新上僅分配15%的時(shí)間，這一比例年度同比下降25%。與此同時(shí)，企業(yè)希望通過(guò)加強(qiáng)與客戶聯(lián)系、采用物聯(lián)網(wǎng) （IoT） 技術(shù)，以及利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析而獲益，這使IT技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的要素。因此，企業(yè)若不改進(jìn)其IT運(yùn)營(yíng)模式，今后將可能錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)遇。
IT支持人員在處理服務(wù)請(qǐng)求及解決問(wèn)題上投放了更多時(shí)間
岱凱中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示，這項(xiàng)報(bào)告反映出自動(dòng)化技術(shù)是優(yōu)化IT運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。他指出：“高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)IT部門意識(shí)到，如果不致力改善運(yùn)營(yíng)效率，今后將可能錯(cuò)失更重要的市場(chǎng)機(jī)遇。岱凱憑借其自動(dòng)化及流程編排技術(shù)，為客戶確保更多IT運(yùn)行流程和業(yè)務(wù)活動(dòng)順暢無(wú)阻。企業(yè)因此可以減少所需資源，并將更多時(shí)間專注于保持競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓商業(yè)價(jià)值的新來(lái)源、通過(guò)客戶所選的渠道與之交流，以及利用公司數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。”
科技在過(guò)去的十年來(lái)不斷發(fā)展，使企業(yè)得以持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率，包括節(jié)約成本及重新分配人手、有效精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及滿足股東的期望。然而，隨著數(shù)字化時(shí)代的興起，企業(yè)僅僅改善運(yùn)營(yíng)效率已不足以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。IT運(yùn)營(yíng)必須能夠配合新數(shù)字化業(yè)務(wù)項(xiàng)目的推行，以及提供始終如一的高可用性IT基礎(chǔ)架構(gòu)，才能滿足終端用戶的要求。這就需要企業(yè)不斷優(yōu)化其IT運(yùn)營(yíng)模式，從而提升服務(wù)水平協(xié)議、運(yùn)營(yíng)效率和基礎(chǔ)架構(gòu)性能，并且盡量減少停機(jī)時(shí)間所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。可是，企業(yè)要為技術(shù)創(chuàng)新騰出更多資源仍然困難重重。
企業(yè)了解到它們必須打造出更具策略性而又更簡(jiǎn)易的IT運(yùn)營(yíng)模式，但是大多數(shù)IT部門和技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)難以跟上這樣的發(fā)展步伐。事實(shí)上，大多數(shù)受訪企業(yè)仍以分散的方式監(jiān)督并改進(jìn)其IT運(yùn)營(yíng)，只有14%企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)能夠配合數(shù)字化的發(fā)展。
該報(bào)告還顯示，僅20%的企業(yè)具備全自動(dòng)化及優(yōu)化的基礎(chǔ)架構(gòu)，而大部分企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)正邁向自動(dòng)化，但還未達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
- 有9%的企業(yè)缺乏自動(dòng)化的基礎(chǔ)架構(gòu)
- 有13%的基礎(chǔ)架構(gòu)具備有限的自動(dòng)化技術(shù)
- 有32%的基礎(chǔ)架構(gòu)配備中等程度的自動(dòng)化及編排技術(shù)
- 有25%擁有高度自動(dòng)化的基礎(chǔ)架構(gòu)
陸志宏還表示，企業(yè)的IT部門未能及時(shí)改善IT運(yùn)營(yíng)，部分原因是預(yù)算緊張以及經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)不足所致。企業(yè)要成功邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須擁有合適的人才、運(yùn)作流程和工具。可是，開(kāi)發(fā)IT服務(wù)自動(dòng)化平臺(tái)并將其成功整合到混合IT環(huán)境，不但成本高昂，而且非常費(fèi)時(shí)。
如果想要下載“IT優(yōu)化推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”研究報(bào)告，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.dimensiondata.com/Global/Services/Support-Services?utm_source=pressrelease&utm_medium=PR&utm_campaign=IDCSupportServices2017
關(guān)于岱凱
岱凱 （Dimension Data） 應(yīng)用科技的力量，幫助企業(yè)在數(shù)字時(shí)代走向成功。作為NTT集團(tuán)成員之一，岱凱通過(guò)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、混合云、未來(lái)工作場(chǎng)所及網(wǎng)際安全，幫助客戶加速實(shí)現(xiàn)其商業(yè)雄心。岱凱的年?duì)I收達(dá)75億美元，并在全球58個(gè)國(guó)家設(shè)有辦公室，擁有31,000名員工。不論客戶所在何地以及處于技術(shù)發(fā)展的哪個(gè)階段，岱凱都能提供所需服務(wù)。岱凱非常榮幸能夠成為環(huán)法自行車賽主辦方Amaury Sport Organisation的官方技術(shù)合作伙伴，以及Team Dimension Data for Qhubeka車隊(duì)的冠名合作伙伴。
在亞太地區(qū)，我們?cè)?13 個(gè)國(guó)家設(shè)有 50 個(gè)辦公室。我們?yōu)榭蛻籼峁┘夹g(shù)方面的支持，運(yùn)營(yíng)客戶的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，助力其向技術(shù)解決方案轉(zhuǎn)型并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。我們擁有在網(wǎng)絡(luò)、安全、客戶體驗(yàn)和協(xié)作、數(shù)據(jù)中心和終端用戶計(jì)算方面的專長(zhǎng)，同時(shí)在IT外包、IT作為服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)和培訓(xùn)方面擁有領(lǐng)先技術(shù)。
