2011-2013年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率
總體來(lái)看，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)CRM市場(chǎng)依然將保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2014年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.21 億元，較2013年增長(zhǎng)23.5%，預(yù)計(jì)到2016年，市場(chǎng)整體規(guī)模將達(dá)到1.87億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到24.0%。在未來(lái)3年里，移動(dòng)CRM產(chǎn)品市場(chǎng)將繼續(xù)以滲透式模式發(fā)展，并保持較穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度。
2013年-2016年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率
目前移動(dòng)CRM市場(chǎng)的投入主體以中小型企業(yè)為主，大中型企業(yè)涉足較少。大多數(shù)企業(yè)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)CRM投入和部署保持謹(jǐn)慎態(tài)度，一般采取在有限業(yè)務(wù)范圍或人員范圍里署移動(dòng)CRM，例如僅僅針對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)，或僅在部分分支機(jī)構(gòu)中進(jìn)行探索式應(yīng)用。企業(yè)用戶(hù)平均投入金額規(guī)模較小，部署的終端數(shù)量規(guī)模一般在10-30個(gè)用戶(hù)之間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，64.8%的企業(yè)用戶(hù)在移動(dòng)CRM相關(guān)的應(yīng)用投入方面，每年的金額小于5萬(wàn)；25.9%的企業(yè)用戶(hù)投入每年的金額在5-10萬(wàn)之間；7.4%的企業(yè)用戶(hù)投入在10-20萬(wàn)之間，僅有5.6%的企業(yè)用戶(hù)投入金額超過(guò)20 萬(wàn)。
企業(yè)用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)CRM的關(guān)鍵需求凸顯出“強(qiáng)社交化需求”、“數(shù)據(jù)一體化需求”、“業(yè)務(wù)深度協(xié)同需求”，“跨平臺(tái)應(yīng)用需求”和“滿(mǎn)足多種內(nèi)容交流模式”五大需求，其最終的目的在于提升業(yè)務(wù)協(xié)作、深度利用數(shù)據(jù)、幫助提升銷(xiāo)售打單成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
企業(yè)用戶(hù)最傾向移動(dòng)CRM產(chǎn)品具備的特點(diǎn)
四、廠商分析
目前移動(dòng)CRM產(chǎn)品主要有三種衍生發(fā)展路徑，第一類(lèi)是由傳統(tǒng)PC端CRM演變而來(lái)的廠商，如SAP、微軟等公司，主要面向中大型企業(yè)用戶(hù)群；第二類(lèi)是由提供SaaS類(lèi)CRM服務(wù)的軟件廠商，研發(fā)并衍生而來(lái)的移動(dòng)CRM產(chǎn)品，例如XTools、八百客等，主要以中小型企業(yè)客戶(hù)為主；第三類(lèi)是近幾年涌現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)門(mén)針對(duì)移動(dòng)化應(yīng)用特點(diǎn)研發(fā)的移動(dòng)CRM產(chǎn)品廠商，例如外勤365、銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客等。
