CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 郭佳):全球分析公司Ovum認為營銷自動化已經(jīng)成為吸引和維系客戶的商業(yè)需要，是現(xiàn)代企業(yè)長期生存的核心所在。鑒于企業(yè)內部采用營銷自動化日益高漲的呼聲以及越來越擔憂在競爭中處于劣勢，Ovum預計未來六年許多企業(yè)將爭相投資營銷自動化。

　　Ovum數(shù)字營銷及客戶聯(lián)系研究部門的一項新研究*顯示，指派開明的CEO（首席執(zhí)行官）和CMO（首席營銷官）將驅動數(shù)字化議程和營銷自動化的采用。Ovum高級數(shù)字營銷分析師Gerry Brown 警告稱，“營銷專業(yè)人士在面對來自利益相關者的壓力（諸如負責任，可衡量性和透明性）時常常忽視自動化的重要性，這樣做往往會承擔風險。自動化能夠提振急需的市場信譽。它可以改變人們對市場營銷僅僅是成本中心的普遍看法，讓大家相信營銷能夠成為增量收入、利潤和客戶忠誠度的重要來源。”

　　該報告稱，用戶通過使用營銷自動化技術工具將逐漸養(yǎng)成對營銷創(chuàng)新的偏好。改進的行業(yè)基準，活動試驗和收入預測將鼓勵切合目前情形的情景規(guī)劃和實時事件驅動的營銷決策。

　　企業(yè)需要調整組織結構來適應數(shù)字化營銷，采用穿越組織“孤島”的更具協(xié)作性的組織模式來替代傳統(tǒng)的組織結構。企業(yè)還需要招聘各類營銷分析人才，技術人才和創(chuàng)意人才，從而充分挖掘數(shù)字營銷所帶來的機會。

　　Gerry Brown總結道，“雖然營銷自動化技術正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但它并不適合膽小懦弱的企業(yè)。營銷自動化想要獲得長足發(fā)展還需要企業(yè)保持全身心的專注和持續(xù)的資源投入，尤其是在數(shù)據(jù)管理方面。”