CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 郭佳):全球分析公司Ovum認(rèn)為營銷自動化已經(jīng)成為吸引和維系客戶的商業(yè)需要，是現(xiàn)代企業(yè)長期生存的核心所在。鑒于企業(yè)內(nèi)部采用營銷自動化日益高漲的呼聲以及越來越擔(dān)憂在競爭中處于劣勢，Ovum預(yù)計(jì)未來六年許多企業(yè)將爭相投資營銷自動化。
Ovum數(shù)字營銷及客戶聯(lián)系研究部門的一項(xiàng)新研究*顯示，指派開明的CEO（首席執(zhí)行官）和CMO（首席營銷官）將驅(qū)動數(shù)字化議程和營銷自動化的采用。Ovum高級數(shù)字營銷分析師Gerry Brown 警告稱，“營銷專業(yè)人士在面對來自利益相關(guān)者的壓力（諸如負(fù)責(zé)任，可衡量性和透明性）時(shí)常常忽視自動化的重要性，這樣做往往會承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。自動化能夠提振急需的市場信譽(yù)。它可以改變?nèi)藗儗κ袌鰻I銷僅僅是成本中心的普遍看法，讓大家相信營銷能夠成為增量收入、利潤和客戶忠誠度的重要來源。”
該報(bào)告稱，用戶通過使用營銷自動化技術(shù)工具將逐漸養(yǎng)成對營銷創(chuàng)新的偏好。改進(jìn)的行業(yè)基準(zhǔn)，活動試驗(yàn)和收入預(yù)測將鼓勵切合目前情形的情景規(guī)劃和實(shí)時(shí)事件驅(qū)動的營銷決策。
企業(yè)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)數(shù)字化營銷，采用穿越組織“孤島”的更具協(xié)作性的組織模式來替代傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)還需要招聘各類營銷分析人才，技術(shù)人才和創(chuàng)意人才，從而充分挖掘數(shù)字營銷所帶來的機(jī)會。
Gerry Brown總結(jié)道，“雖然營銷自動化技術(shù)正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但它并不適合膽小懦弱的企業(yè)。營銷自動化想要獲得長足發(fā)展還需要企業(yè)保持全身心的專注和持續(xù)的資源投入，尤其是在數(shù)據(jù)管理方面。”
