全球分析公司Ovum表示，以人為本的設(shè)計思維和方法正獲得專注于創(chuàng)新的私營部門決策者的信任；這個概念對大多數(shù)公共部門的首席信息官辦公室來說似乎還很陌生。
Ovum公司最新發(fā)布的一篇短評強調(diào)了突顯設(shè)計思維優(yōu)勢的三個因素：首先，它具備高度的協(xié)作性；其次，它非常適合幫助建立適應(yīng)不確定環(huán)境的技術(shù)系統(tǒng); 最后，設(shè)計思維方法能夠留意到已被了解的和隱藏的最終用戶需求。
Ovum公司政府科技研究分析師Nishant Shah 表示，“削減預(yù)算導(dǎo)致機構(gòu)做出一系列關(guān)于用戶對ICT項目需求的假設(shè)。然而，當(dāng)系統(tǒng)實現(xiàn)應(yīng)用時這些假設(shè)一次又一次被證明是錯誤的-這些失敗提高了成本。但設(shè)計思維方法不同，其優(yōu)勢是以用戶共鳴為中心，在觀察的基礎(chǔ)上細(xì)致入微地了解用戶需求；它不依賴于可用性有限的歷史案例分析研究。”
Ovum認(rèn)為政府ICT項目采用設(shè)計思維方法特別適用于需要共同創(chuàng)造的共享服務(wù)流程變革，以及涉及公民和多個機構(gòu)的公開數(shù)據(jù)處理。Shah 評論道，“這也非常適合用于最終用戶體驗決定生存死亡的國防和情報技術(shù)業(yè)務(wù)。”
Shah表示根本性協(xié)作是設(shè)計思維的一個重要組成部分。 “它不僅可以作為一種戰(zhàn)術(shù)，隨著時間的推移還可以作為一個改變首席信息官辦公室文化的整體戰(zhàn)略。小型試點項目是開始采用設(shè)計思維方法的理想選擇-解決小部分群體的棘手問題，更徹底地理解用戶需求。”
Ovum建議機構(gòu)的首席信息官開始在復(fù)雜的ICT項目中探索設(shè)計思維方法并納入相關(guān)要素；這些項目比正常情況具備更顯著的復(fù)雜性和模糊性。Shah 總結(jié)道，“熟悉多種方法可以幫助決策者通過關(guān)注最終用戶需求，協(xié)作和迭代，以及創(chuàng)造力來改善最終結(jié)果。”
