全球分析公司Ovum表示，以人為本的設(shè)計(jì)思維和方法正獲得專注于創(chuàng)新的私營(yíng)部門決策者的信任；這個(gè)概念對(duì)大多數(shù)公共部門的首席信息官辦公室來(lái)說(shuō)似乎還很陌生。

　　Ovum公司最新發(fā)布的一篇短評(píng)強(qiáng)調(diào)了突顯設(shè)計(jì)思維優(yōu)勢(shì)的三個(gè)因素：首先，它具備高度的協(xié)作性；其次，它非常適合幫助建立適應(yīng)不確定環(huán)境的技術(shù)系統(tǒng); 最后，設(shè)計(jì)思維方法能夠留意到已被了解的和隱藏的最終用戶需求。

　　Ovum公司政府科技研究分析師Nishant Shah 表示，“削減預(yù)算導(dǎo)致機(jī)構(gòu)做出一系列關(guān)于用戶對(duì)ICT項(xiàng)目需求的假設(shè)。然而，當(dāng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用時(shí)這些假設(shè)一次又一次被證明是錯(cuò)誤的-這些失敗提高了成本。但設(shè)計(jì)思維方法不同，其優(yōu)勢(shì)是以用戶共鳴為中心，在觀察的基礎(chǔ)上細(xì)致入微地了解用戶需求；它不依賴于可用性有限的歷史案例分析研究。”

　　Ovum認(rèn)為政府ICT項(xiàng)目采用設(shè)計(jì)思維方法特別適用于需要共同創(chuàng)造的共享服務(wù)流程變革，以及涉及公民和多個(gè)機(jī)構(gòu)的公開(kāi)數(shù)據(jù)處理。Shah 評(píng)論道，“這也非常適合用于最終用戶體驗(yàn)決定生存死亡的國(guó)防和情報(bào)技術(shù)業(yè)務(wù)。”

　　Shah表示根本性協(xié)作是設(shè)計(jì)思維的一個(gè)重要組成部分。 “它不僅可以作為一種戰(zhàn)術(shù)，隨著時(shí)間的推移還可以作為一個(gè)改變首席信息官辦公室文化的整體戰(zhàn)略。小型試點(diǎn)項(xiàng)目是開(kāi)始采用設(shè)計(jì)思維方法的理想選擇-解決小部分群體的棘手問(wèn)題，更徹底地理解用戶需求。”

　　Ovum建議機(jī)構(gòu)的首席信息官開(kāi)始在復(fù)雜的ICT項(xiàng)目中探索設(shè)計(jì)思維方法并納入相關(guān)要素；這些項(xiàng)目比正常情況具備更顯著的復(fù)雜性和模糊性。Shah 總結(jié)道，“熟悉多種方法可以幫助決策者通過(guò)關(guān)注最終用戶需求，協(xié)作和迭代，以及創(chuàng)造力來(lái)改善最終結(jié)果。”