Ovum 探討B(tài)PO和BPaaS的未來(lái)

　　CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 佳兒):根據(jù)Ovum的報(bào)告，云計(jì)算對(duì)于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和業(yè)務(wù)流程即服務(wù)（BPaaS）平臺(tái)的潛在影響的議題已引起廣泛爭(zhēng)議，進(jìn)一步混淆了采購(gòu)者。

　　 在ovum一份新的報(bào)告《業(yè)務(wù)流程外包演變：從業(yè)務(wù)流程外包流程BPO平臺(tái)到業(yè)務(wù)流程即服務(wù)BPaaS - 平衡產(chǎn)業(yè)化和業(yè)務(wù)復(fù)雜性》，Ovum認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化流程已為軟件服務(wù)（SaaS）提供時(shí), BPaaS的概念似乎是由云服務(wù)的邏輯演變而來(lái)。

　　Ovum IT服務(wù)首席分析師Thomas Reuner評(píng)論說(shuō)，“從狹義的BPO來(lái)說(shuō)，Ovum認(rèn)為, BPaaS作為未來(lái)的一個(gè)愿景，還沒(méi)有在采購(gòu)者達(dá)成共鳴。大多數(shù)市場(chǎng)訊息不過(guò)是圍繞著云服務(wù)的早期炒作的影子。”

　　Reuner補(bǔ)充說(shuō)，“任何評(píng)估云服務(wù)以及采用云組件的服務(wù)需要在更廣泛的產(chǎn)業(yè)化框架內(nèi)進(jìn)行。BPO的演變以及一切即服務(wù)（XaaS）對(duì)于BPO交付的影響，應(yīng)該圍繞云計(jì)算需求是平衡采購(gòu)者目前面臨的復(fù)雜性。”

　　BPO是從傳統(tǒng)的“升降機(jī)和移位”方法演繹而來(lái)，在全球范圍內(nèi)充分利用勞動(dòng)力套利，最好的形容就是BPO平臺(tái)是端對(duì)端業(yè)務(wù)的服務(wù)交付模型，通常是作為在基于最佳解決方案（通常是指ERP）應(yīng)用的度標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)平臺(tái)上的管理服務(wù)，并由BPO供應(yīng)商承載，管理和維護(hù)。全球供應(yīng)商在這些平臺(tái)上很明顯，因此需要承擔(dān)資本支出投資的風(fēng)險(xiǎn)。

　　Reuner解釋說(shuō)，“這些投資并不一定等同于買(mǎi)方的牽引，因?yàn)樗�并沒(méi)有與其特別需求共鳴。對(duì)于買(mǎi)家，基于平臺(tái)的BPO利用經(jīng)濟(jì)規(guī)模，驅(qū)動(dòng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，并通過(guò)自動(dòng)化提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ”

　　Reuner 總結(jié)，“作為BPO合同的一部分，對(duì)平臺(tái)的推動(dòng)越來(lái)越多的伴隨著基礎(chǔ)設(shè)施組件綁定。結(jié)果導(dǎo)致IT外包和業(yè)務(wù)流程外包BPO之間的界限正在變得模糊。”