北京市非緊急救助服務(wù)熱線12345座席將增至300個
2012/06/20
在北京市非緊急救助服務(wù)熱線12345呼叫中心開通5周年之際,北京市信訪辦信訪督察專員王傳頌透露,年底前,12345接線座席將由目前的200個擴容至300個;12345呼叫中心涉及的政府部門和公共事業(yè)單位也計劃在近期實現(xiàn)“全覆蓋”,屆時100多個民生部門將由12345整合連接。
尚未開熱線部門不得再單開熱線
“截至目前,納入12345呼叫中心統(tǒng)一整合的公共服務(wù)單位已達51家。”王傳頌說,現(xiàn)在12345熱線正在逐步整合全市各類政府公共服務(wù)電話,51個分中心內(nèi)部實現(xiàn)互聯(lián)互通,形成一體。
王傳頌表示,統(tǒng)一整合后,12345雖是市政府綜合服務(wù)平臺,但具備的功能會更廣。市民凡遇到什么事情,不知道找哪個部門、不清楚哪里是對口部門,甚至找了對口部門卻沒有解決問題,都可以撥打12345,從這條渠道求助。
“我們將嚴格控制政府部門新建公共服務(wù)熱線。原則上,尚未開通熱線的部門一律不得再單獨開通服務(wù)熱線。”王傳頌解釋,在這方面,市信訪辦與市發(fā)改委等部門聯(lián)合把關(guān),避免政府部門因新建熱線造成人力、物力的不必要開支。即使是需要新建熱線,也將由12345熱線統(tǒng)一承擔,相關(guān)部門對外統(tǒng)一公布受理電話12345。
12345計劃建立直播室開微博
王傳頌表示,年底前,12345接線座席將由目前的200個擴容至300個。電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等凡是現(xiàn)在有的溝通渠道,都將用到政府與市民的交流中,“我們也想進一步深化12345的功能,在受理、交辦、督辦、反饋、落實、回訪功能的基礎(chǔ)上,增加決策會商,把12345建成社情民意的匯集、分析、研究中心!
王傳頌透露,12345還計劃建立直播室和開微博。目前,微博的管理辦法和工作流程都已建立起來,軟件系統(tǒng)也已開發(fā)。
新京報
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