中信銀行95558呼叫中心將首推智能機(jī)器人客服代表
2012/05/11
語(yǔ)音客服層層按鍵讓人心煩，想過(guò)嘗試一下智能機(jī)器人客服代表嗎？記者昨日從中信銀行獲悉，作為該行95558客戶(hù)服務(wù)呼叫中心虛擬客服代表的智能機(jī)器人CC全新問(wèn)世，將為客戶(hù)提供更及時(shí)周到的客戶(hù)服務(wù)。
這是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首次推出智能機(jī)器人客服代表服務(wù)。中信銀行智能機(jī)器人名字叫“CC”，取自中信銀行縮寫(xiě)“CITIC”的首字母。CC定位為人工助手，性格年輕、活潑、有朝氣。
通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，客戶(hù)只要使用中文普通話隨意說(shuō)出自己的需求，CC即可智能理解客戶(hù)語(yǔ)言，快速進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理流程，省去客戶(hù)手工逐級(jí)按鍵的麻煩。
與傳統(tǒng)手工按鍵方式相比，這種智能交互方式更貼近人工客戶(hù)服務(wù)�？蛻�(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)話，就能完成信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等訴求，縮短了現(xiàn)有的菜單路徑，減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。通過(guò)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單扁平化，解決了因輸入瓶頸導(dǎo)致的自助服務(wù)使用難題，有效地提高了系統(tǒng)的自動(dòng)化服務(wù)能力。
據(jù)悉，中信銀行智能語(yǔ)音服務(wù)已在全國(guó)部分城市投入使用，預(yù)計(jì)今年實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍投產(chǎn)。屆時(shí)，智能機(jī)器人CC將做為虛擬客服代表服務(wù)廣大客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，打造中信銀行自助語(yǔ)音服務(wù)的新品牌。
信息時(shí)報(bào)
相關(guān)閱讀:
岚皋县|
名山县|
永修县|
淮安市|
株洲市|
平塘县|
麻栗坡县|
永平县|
兴隆县|
林州市|
子洲县|
靖远县|
错那县|
宝山区|
瑞昌市|
垦利县|
南京市|
常熟市|
德钦县|
卫辉市|
江安县|
乌兰察布市|
黑龙江省|
伊春市|
即墨市|
永昌县|
潼南县|
文安县|
罗源县|
怀集县|
高青县|
新河县|
稻城县|
交口县|
子长县|
西平县|
桂林市|
华亭县|
泸水县|
许昌县|
云南省|