SpeechStorm公司推出移動(dòng)客戶體驗(yàn)管理應(yīng)用
2012/05/21
CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（編譯 劉煜）：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理（CEM）公司SpeechStorm，在2012移動(dòng)通信世界大會(huì)上推出其Mobile CEM應(yīng)用，展示了客戶自助服務(wù)和聯(lián)絡(luò)的新方法。適用于iPhone和Android的SpeechStorm CEM通過(guò)有效的自助服務(wù)和管理獨(dú)特的呼叫中心互動(dòng)相結(jié)合，幫助企業(yè)降低呼叫量，更有效地利用資源和改善客戶體驗(yàn)。
SpeechStorm Mobile CEM包括廣泛的現(xiàn)成的常見(jiàn)自助服務(wù)功能，研究表明，這些自助服務(wù)占到聯(lián)絡(luò)呼叫中心的60％呼叫。通過(guò)移動(dòng)手機(jī)為客戶提供他們所需的信息，減少他們致電聯(lián)絡(luò)中心，可以為組織節(jié)省大量的資源。
對(duì)于更復(fù)雜的查詢，SpeechStorm Mobile CEM管理客戶互動(dòng)，為組織和客戶節(jié)省時(shí)間和精力。為客戶提供文本聊天或電話聯(lián)系的選擇，倒計(jì)時(shí)顯示下一個(gè)可用座席。客戶可以選擇連接和等待、要求回電或選擇離開(kāi)他們查詢的信息支持。這使得聯(lián)絡(luò)中心分配最佳資源，以回應(yīng)客戶查詢，準(zhǔn)備呼叫和更有效地處理它。
最初SpeechStorm Mobile CEM應(yīng)用范圍包括聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)管理、帳戶信息、訂單查詢、存儲(chǔ)位置、信用卡直接付款。這些應(yīng)用可定制顏色和圖像，以匹配該組織的品牌，并完全通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)的門(mén)戶進(jìn)行配置，以滿足銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、零售商和公用事業(yè)單位的具體需求。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！
CTI論壇報(bào)道
| 研究：社交媒體使用得當(dāng)對(duì)呼叫中心是機(jī)會(huì)不是喪鐘 2012-05-21 |
| Select Noble Users Group會(huì)議推出新的產(chǎn)品和策略 2012-05-21 |
| Aspect推出基于云計(jì)算的客戶聯(lián)絡(luò)中心Aspect On Demand 2012-05-21 |
| 聯(lián)絡(luò)在“云”端，云計(jì)算顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷模式 2012-05-18 |
| Aspect推出基于云的客戶互動(dòng)產(chǎn)品Aspect On Demand 2012-05-17 |