Aspect推出基于云計算的客戶聯(lián)絡中心Aspect On Demand
2012/05/21
提供靈活的部署功能，讓企業(yè)機構利用新一代客戶聯(lián)絡中心技術，而且免除初期成本。
讓企業(yè)機構靈活選擇符合其需求的方案和座席功能，減少對于IT資源的需求。
CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（記者 歐陽): 全球領先的客戶聯(lián)絡、企業(yè)勞動力優(yōu)化和微軟平臺解決方案提供商Aspect公司今天宣布推出Aspect® On Demand。作為一項托管服務，Aspect® On Demand讓聯(lián)絡中心能夠以安全且有效管理的數(shù)據(jù)中心為基礎，享用Aspect業(yè)界最佳的客戶聯(lián)絡和企業(yè)勞動力優(yōu)化功能。這樣一來，企業(yè)機構就能在托管環(huán)境中使用新一代客戶聯(lián)絡中心，與其客戶展開互動聯(lián)絡，同時消除初期資本投入，并最大限度地減少與安裝、運行及管理客戶聯(lián)絡技術有關的內部IT資源的使用。
目前，企業(yè)機構都在加緊尋找更多更好的方法來部署其IT解決方案，于是托管就成為一項更為普遍適應的做法。據(jù)Gartner稱，2011年北美托管呼叫中心服務市場的規(guī)模將達到230億美元。Aspect讓用戶能夠靈活選擇以現(xiàn)場、混合或者完全場外方式托管其呼叫中心，從而解決這一需求。
“借助Aspect On Demand解決方案，我們讓用戶能夠根據(jù)其自身條件部署客戶聯(lián)絡軟件”，Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite說。“我們的目標是提供靈活的選項，讓用戶能夠通過Aspect的新一代客戶聯(lián)絡產(chǎn)品和解決方案提供全新的客戶體驗”。
Aspect On Demand讓企業(yè)機構能根據(jù)當前業(yè)務需要靈活選擇特定功能和座席功能。這項服務提供交互渠道和勞動力優(yōu)化功能，包括呼入、呼出以及混合語音、網(wǎng)絡聊天、高級列表管理、勞動力管理、錄音以及基于IVR的自助服務。Aspect On Demand的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)通過PCI一級認證。Aspect on Demand根據(jù)業(yè)界最佳實踐采取安全措施保護用戶數(shù)據(jù)，包括個人身份信息（PII, Personally Identifiable Information）。
Aspect On Demand的其它優(yōu)點包括：
● 高可用性和業(yè)務連續(xù)性
● 在高峰季節(jié)提供無縫客戶服務
● 技術可升級
CTI論壇報道
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