鄭澤光12345呼叫中心接市民電話 聘市民當(dāng)監(jiān)督員

2012/04/28

　　“你好，我是南京市副市長鄭澤光，你想反映什么問題？”昨天上午，南京市12345政府服務(wù)呼叫中心迎來了一位特殊的“接線員”：南京市委常委、南京市副市長鄭澤光。

　　昨天，鄭澤光接聽的第一個電話來自浦口區(qū)的一位市民，反映家附近有根大煙囪向外排煙，并且氣味刺鼻。

　　“工單已經(jīng)在第一時間派給相關(guān)部門，工作人員會第一時間去現(xiàn)場調(diào)查。”南京市12345政府服務(wù)呼叫中心的工作人員介紹。

　　愛人的養(yǎng)老保險在街道無法辦理；離婚后，土地證的過戶問題……在近兩個小時內(nèi)，鄭澤光一邊接聽電話，一邊耐心地解答市民訴求。

　　其中有位陳女士來電，分別反映了人行道路面不平有碎石、施工后現(xiàn)場未清理等4個不同地點的問題，鄭澤光一一細(xì)致記錄，而且答復(fù)，“我們一定認(rèn)真對待，交由主管部門現(xiàn)場調(diào)查，盡快處理好。并且也會在城建過程中，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化施工。”

　　“感謝你這么細(xì)心的觀察并來電！”掛完電話，根據(jù)市民訴求電話反映的內(nèi)容，鄭澤光當(dāng)即提出了兩條建議，一是“12345”要建立監(jiān)督員隊伍，聘請熱心市民當(dāng)監(jiān)督員；二是要對參與城建的施工隊實行計分制，如果被市民投訴反映施工質(zhì)量問題，在考核中予以扣分，情況嚴(yán)重的進(jìn)“黑名單”。

　　鄭澤光表示，陳女士反映的4個問題都不是為了個人，而是為了城市建設(shè)，這是一種公民意識。

　　積極辦理解決群眾的合理訴求，同時也是建設(shè)服務(wù)型政府的要求。

金陵晚報