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西藏國稅12366呼叫中心運行以來受理來電3389個

2012/04/16

西藏國稅12366呼叫中心 　
西藏國稅12366呼叫中心
　
　　近日，記者從西藏國稅局了解到，12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心自2011年9月12日運行以來，共受理來電總量3389個。

　　據(jù)了解，作為國家稅務(wù)總局第三批推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)工作的單位，西藏自治區(qū)國稅局根據(jù)總局12366模式設(shè)置要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)設(shè)置、納稅戶總數(shù)等實際情況，采用了“省級集中接入，集中控制，集中呼出”的組網(wǎng)模式。目前，12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心座席業(yè)務(wù)受理崗4名、行政管理崗1名、服務(wù)監(jiān)控崗1名、知識庫管理崗1名。同時為了配合12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心處理疑難或本地化的納稅咨詢問題解答，分別設(shè)定區(qū)局層面相關(guān)業(yè)務(wù)處室和各地（市）納稅服務(wù)科專家座席10名。

　　西藏國稅12366呼叫中心根據(jù)納稅人的需求有不同的處理情況，有人工受理、自動語音服務(wù)以及現(xiàn)場受理等方式為群眾服務(wù)，其中人工受理占總受話量的69.55％。

　　據(jù)統(tǒng)計，西藏12366呼叫中心受理的納稅人咨詢當(dāng)中，熱點問題主要集中在如何查詢發(fā)票的真?zhèn)巍⑸碳也惶峁┌l(fā)票怎么辦、個人轉(zhuǎn)讓住房相關(guān)稅收政策、代開普通發(fā)票需要哪些資料、企業(yè)辦理稅務(wù)登記證需要哪些資料、個人辦理稅務(wù)登記證需要哪些資料、個人轉(zhuǎn)讓限售股如何繳納個人所得稅、車輛購置稅目前是否還有稅收優(yōu)惠政策、車輛購置稅的稅率是多少等。

　　西藏國稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示， 12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心將在穩(wěn)定工作隊伍，明確機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)部門之間協(xié)作問題等方面，積極研究對策，針對缺乏對應(yīng)處理方法和經(jīng)驗的問題，積極準(zhǔn)備派工作人員到內(nèi)地實地學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗與做法，同時采取電視、手機(jī)短信、西藏國稅網(wǎng)、平時宣傳活動等大力宣傳12366，提高12366在廣大民眾中的知名度，充分發(fā)揮熱線的作用，并著手建立12366系統(tǒng)地方知識庫完善問題，初擬12366與各業(yè)務(wù)處室之間形成規(guī)范性文件來約束，保證辦理業(yè)務(wù)流程的及時性、合理性、規(guī)范性。

中國西藏網(wǎng)


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