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景德鎮(zhèn)鐵通:呼叫中心寬帶專家座席提升用戶體驗

2012/03/01

  據客服月報顯示,呼叫中心寬帶專家座席運行一年多以來,江西鐵通景德鎮(zhèn)分公司寬帶故障在線解決率超過50%,極大縮短了故障延時,用戶體驗得到明顯改善。

  2010年下半年,景德鎮(zhèn)鐵通設立7020009呼叫中心寬帶專家座席,聘請具有互聯網專長的人員輪流值班,實時解答用戶上網過程中遇到的各種問題。10050受理的寬帶疑難故障,也會立即轉移到寬帶座席,由“專家”遠程指導用戶自己動手試著排除故障。在線解決不了的,安排維護人員第一時間趕往用戶家上門服務。

  一年多來,該公司密切關注寬帶專家座席運行情況,每月進行業(yè)務量統計和分析,根據實際情況進行電路調整優(yōu)化,確保7020009呼叫中心熱線暢通。

通信世界網(www.cww.net.cn)



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