新疆電力公司提出16項(xiàng)任務(wù)對(duì)接95598呼叫中心
2012/02/21
2月16日，新疆電力公司部署95598光明服務(wù)工程實(shí)施方案，明確提出用十六項(xiàng)主要任務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。
這十六項(xiàng)主要任務(wù)包括，加快實(shí)施供電質(zhì)量不合格臺(tái)區(qū)改造，切實(shí)提高供電可靠性和電壓合格率。提升95598系統(tǒng)運(yùn)維管理水平，為廣大電力客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，降低95598呼損率，及時(shí)預(yù)測(cè)95598話(huà)務(wù)高峰期，合理配置人員提高特殊情況下的話(huà)務(wù)接通率，推行包括在電網(wǎng)故障后第一個(gè)5分鐘將停電信息通知95598呼叫中心的95598六個(gè)5分鐘管理，及時(shí)將停電信息通知客戶(hù)，降低客戶(hù)用電影響。建設(shè)95598互動(dòng)網(wǎng)站，推行“用心傾聽(tīng)、細(xì)心分析、耐心解決、精心辦理、熱心服務(wù)、永葆恒心”的“六心工作法”。供電營(yíng)業(yè)廳落實(shí)“進(jìn)一個(gè)門(mén)、找一個(gè)人、辦所有事”的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提升窗口工作效率。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄核收管理，嚴(yán)格電費(fèi)電價(jià)政策，規(guī)范延伸服務(wù)收費(fèi)，全面提速保修速度，拓展電費(fèi)繳費(fèi)方式，解決好居民客戶(hù)繳費(fèi)難問(wèn)題，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，全力推動(dòng)報(bào)裝提效，做好保障性住房供電工作，開(kāi)展重要客戶(hù)安全用電隱患排查，加強(qiáng)需求側(cè)管理，確保電能計(jì)量公平準(zhǔn)確，提升社區(qū)供電服務(wù)水平，全力保障居民客戶(hù)用電。
英大網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
枞阳县|
祥云县|
三台县|
新沂市|
永仁县|
大竹县|
潍坊市|
兴安县|
韩城市|
花莲市|
凤山市|
叙永县|
双江|
恭城|
大竹县|
仙居县|
紫云|
临沧市|
中方县|
黄山市|
和硕县|
浑源县|
海门市|
庆城县|
于田县|
河南省|
柳州市|
普兰店市|
霸州市|
潮州市|
措美县|
广灵县|
博乐市|
阿克陶县|
乌兰浩特市|
泾川县|
合江县|
兴国县|
农安县|
金阳县|
久治县|