菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)：2011年呼叫中心行業(yè)增長(zhǎng)率達(dá)20％
CTI論壇編譯 2012/01/09
CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，菲律賓行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，2011年，隨著醫(yī)療保健和金融相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，呼叫中心行業(yè)的增長(zhǎng)率為20％。
菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)（CCAP）執(zhí)行董事Jojo J. Uligan在接受BusinessWorld采訪時(shí)表示，2012年前景樂(lè)觀，有機(jī)會(huì)超越美國(guó)進(jìn)軍英語(yǔ)為母語(yǔ)的市場(chǎng)，走向知識(shí)密集型的服務(wù)。
Uligan表示：“即使我們還沒(méi)有最終數(shù)字，相信在2011年我們的增長(zhǎng)預(yù)計(jì)超過(guò)15-20％。即使世界經(jīng)濟(jì)不景氣，我們可能達(dá)到21％， 當(dāng)前只是一種預(yù)測(cè)，我們?nèi)栽谑占袠I(yè)數(shù)據(jù)。”
他補(bǔ)充說(shuō)：“在2011年我們改善醫(yī)療保健和金融分支部門的服務(wù)。2012年，我們?nèi)匀灰^續(xù)驗(yàn)證這些，我們將重點(diǎn)放在增長(zhǎng)方面，因?yàn)槲覀冃枰匦赂鶕?jù)行業(yè)目標(biāo)調(diào)整戰(zhàn)略”。
他說(shuō)：“今年，我們保守預(yù)測(cè)增長(zhǎng)了15％至20％，但有沒(méi)有確切的官方目標(biāo)，未來(lái)一周我們滿足我們的性能更新，并制定今年的營(yíng)銷計(jì)劃。”
Uligan 先生聲稱，CCAP的表現(xiàn)是得到強(qiáng)有力的政府和私營(yíng)部門在人力資源開(kāi)發(fā)和促銷方面的支持。有了這些，本機(jī)構(gòu)增加人才開(kāi)發(fā)的力度，以提升高附加值的服務(wù)和擴(kuò)展到其他地區(qū)。
Uligan先生表示：“我們的戰(zhàn)斗口號(hào)一直是人才。我們?nèi)匀患薪ㄔO(shè)這個(gè)能力，以幫助業(yè)界成長(zhǎng)。 眼下，我們正在討論馬尼拉、宿務(wù)、達(dá)沃和巴科洛德這些區(qū)域之外的機(jī)會(huì)。
他繼續(xù)說(shuō)：“在全球范圍內(nèi)，我們也試圖與以前沒(méi)有接觸到的像加拿大、澳大利亞和歐洲這樣的國(guó)家合作。”
在2010年，行業(yè)增長(zhǎng)21％至$62億美元，提供344000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，超過(guò)印度成為呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者。
長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，CCAP渴望增長(zhǎng)的兩倍，達(dá)$147億美元，2016年從業(yè)人數(shù)擴(kuò)大到816000名。
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CTI論壇報(bào)道
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