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“冬令熱線”歷時半月今正式閉線

2012/01/05

  從去年冬至夜開始、歷時半個月的“冬令熱線”今天正式閉線,半個多月來,市民投訴聚焦餐飲消費、冬令進補、商業(yè)消費、電器維修等熱點,凸顯市民維權意識高,但維權難點多的現(xiàn)狀。

  預訂年夜飯遭遇飯店倒閉押金無處討回;空調故障卻找不到真實有效的維修電話;網(wǎng)購手機黑屏卻遭遇“售出不負責”投訴無門……記者從本屆“冬令熱線”眾多投訴中發(fā)現(xiàn),盡管許多消費者維權意識都不弱,但在具體維權過程中卻面臨種種難題,或找不到責任方,或遭遇互相推諉,或踏入監(jiān)管盲點。記者調查發(fā)現(xiàn),不少維權難點難以逾越,既與維權成本高有關,也跟相關部門管理理念和職能錯位不無關系。構建誠實守信的消費環(huán)境尚任重道遠。

新民晚報



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