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印度電信公司近期將設(shè)立客戶投訴中心

2012/01/16

　　據(jù)印度《覺醒報(bào)》網(wǎng)站報(bào)道，印度電信公司日前表示，將于近期為客戶設(shè)立投訴中心和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督系統(tǒng)。印度電信監(jiān)管局也隨后宣布了新的客戶投訴解決方案，并立即生效。

　　根據(jù)新的客戶投訴規(guī)定，每一家服務(wù)提供商需在服務(wù)質(zhì)量處于監(jiān)管下的期限內(nèi)解決所有投訴，并努力達(dá)到客戶為其提出的有關(guān)服務(wù)方面的要求。任何形式的投訴都必須在三日內(nèi)得以解決。

　　印度電信監(jiān)管局表示，這一新版的電信消費(fèi)者投訴解決方案適用于包括電信公司BSNL和MTNL在內(nèi)的所有服務(wù)提供商、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、統(tǒng)一接入服務(wù)、蜂窩移動(dòng)電話服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。同時(shí)，要求所有電信公司設(shè)置專門電話號(hào)碼向消費(fèi)者提供相關(guān)信息。

新華網(wǎng)

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