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印度電信公司近期將設立客戶投訴中心

2012/01/16

　　據(jù)印度《覺醒報》網(wǎng)站報道，印度電信公司日前表示，將于近期為客戶設立投訴中心和網(wǎng)絡監(jiān)督系統(tǒng)。印度電信監(jiān)管局也隨后宣布了新的客戶投訴解決方案，并立即生效。

　　根據(jù)新的客戶投訴規(guī)定，每一家服務提供商需在服務質(zhì)量處于監(jiān)管下的期限內(nèi)解決所有投訴，并努力達到客戶為其提出的有關服務方面的要求。任何形式的投訴都必須在三日內(nèi)得以解決。

　　印度電信監(jiān)管局表示，這一新版的電信消費者投訴解決方案適用于包括電信公司BSNL和MTNL在內(nèi)的所有服務提供商、基礎電信業(yè)務、統(tǒng)一接入服務、蜂窩移動電話服務以及互聯(lián)網(wǎng)服務等領域。同時，要求所有電信公司設置專門電話號碼向消費者提供相關信息。